HRImag: Bella, la nouvelle agente hôtelière virtuelle
Bella est le nom de la première assistante vocale alimentée par l’intelligence artificielle de l’industrie hôtelière. Elle a été programmée par Travel Outlook Premium Hotel Call Center à Santa Fe, aux États-Unis, avec un nouveau modèle de logiciel de compréhension du langage naturel basé sur des conversations humaines : elle est ainsi censée comprendre plus précisément la question posée par un client de l’hôtel, par rapport à d’autres robots vocaux tels que Siri et Alexa.
L’assistante vocale peut répondre à près de 60 % des appels traités par la réception de l’hôtel : elle peut par exemple transférer les appels vers des extensions et répondre à la plupart des questions qui se retrouvent dans la section Foire aux questions.
Bella proposera prochainement des interfaces de programmation d’application (API) pour des plateformes logicielles hôtelières courantes.
Source: HRImag
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