6 erreurs à éviter sur les médias sociaux

Même si les médias sociaux font maintenant partie de notre vie depuis au moins une décennie, il n’en demeure pas moins évident d’y performer et d’éviter les faux pas, surtout pour les marques qui souhaitent engager la conversation avec une communauté en ligne.

La firme CJG Digital Marketing a récemment créé une infographie qui met en relief six comportements, ou erreurs, que les marques doivent éviter afin de ne pas se tirer dans le pied quand il est question de leur présence sur les médias sociaux. Permettez que j’en fasse ici une traduction et brève adaptation.

NOTE: L’infographie complète (en anglais) se trouve au bas de cet article.

1. TROP DE MESSAGES PROMOTIONNELS

C’est probablement l’erreur la plus commune que l’on voit sur les médias sociaux: les marques ne parlent que d’elles-mêmes, de leurs produits et leurs services… et de leurs promotions, ventes ou rabais. Entendons-nous bien, c’est correct de parler de vous, surtout quand vous offrez un truc exclusif, une promotion aggressive ou un concours alléchant. Mais si vous ne faites QUE ça, les gens finissent par se tanner…

Je vous parlais il y a quelques temps de la règle du 4-1-1 dans les trois règles d’or pour performer sur Twitter. Le même principe s’applique pour Facebook, Linkedin et la plupart des médias sociaux, en fait. De quoi s’agit-il?

Chaque fois que vous publiez:

• Quatre publications seront du partage de contenu, des liens vers des articles, photos ou vidéos jugés intéressants;
• Une publication sera une réponse à une question ou commentaire de la part d’un utilisateur;
• Une publication sera de type auto-promotionnelle, c’est-à-dire au sujet de vous, de votre entreprise ou d’un article sur votre site web ou blogue, par exemple.

Donc, une publication sur six serait de nature auto-promotionnelle. Dans les faits, les marques font l’inverse et publient cinq fois sur six, voire plus encore, des messages promotionnels. Et les gens décrochent.

2. PUBLIER DU CONTENU NON PERTINENT

Selon une majorité de sondages, quelle est la raison numéro 1 pour laquelle les gens cessent de suivre une marque sur les médias sociaux? Parce qu’elle publie trop souvent. Or, si une compagnie publie d’excellents contenus, trois fois par jour, rare seront les gens qui se plaindront. La raison sous-jacente, c’est plutôt que les contenus sont jugés non pertinents! Quand les gens répondent aux sondages en disant « les contenus ne m’intéressaient plus » ou « je voyais trop souvent les mêmes contenus », c’est l’équivalent de dire que les contenus sont non pertinents.

La pertinence, c’est d’ailleurs une des 5 règles d’or pour une stratégie de contenu efficace.

3. PUBLIER TROP SOUVENT

Une des questions que je reçois encore le plus souvent: quelle est la fréquence de publication idéale? Il fut un temps où on disait que publier plus d’une fois par jour était risqué sur Facebook, alors que cette école de pensée à évolué et il s’en trouve pour dire que publier plusieurs par fois par jour serait OK, tant et aussi longtemps que les publications sont espacées dans le temps, afin de ne pas cannibaliser la performance organique auprès de la communauté. Qui dit vrai?

Selon Agorapulse, la fréquence idéale de publication sur Facebook, par exemple, dépendra des quatre facteurs suivants:

• Profil démographique et préférences de votre auditoire
• Votre type d’entreprise et l’industrie dans laquelle vous évoluez
• Le type de publications: liens, textes, concours, photos, vidéos, carrousels, etc.
• La grosseur de votre communauté

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Source: Frédéric Gonzalo