Gérant(e), Expérience Clients

Auberge et Spa le Nordik Inc. / Outaouais

Nordik Spa-Nature : Pour ceux qui rêvent d'être ailleurs, le Nordik Spa Nature est un havre de bien-être. Offrant le plus grand choix d'expériences dédiées au bien-être du corps et de l'esprit en Amérique du Nord, le Nordik Spa Nature vous permet de renouer avec les éléments, les autres et vous-même. Il offre un refuge pour échapper à la vie moderne et offre la possibilité de donner à la vie un moment de répit. Joignez-vous à nous! Lorsque vous travaillez au Nordik Spa-Nature, vous ne faites pas que gagner un emploi, vous trouvez une famille. Nous sommes fiers que notre communauté soit l'une des plus chaleureuses et des plus accueillantes et nos invités l'apprécient vraiment. Nous mettons tout en oeuvre pour offrir d'excellents soins à notre clientèle et assurons le bien-être de nos employés qui sont nos artisans. 

Ce que nous sommes : Notre mission est de donner à nos invités un moment de répit en leur offrant un refuge, loin des pressions de la vie moderne, où ils peuvent redécouvrir leur propre bien-être et, par conséquent, vivre une vie plus heureuse et plus longue. Votre rôle en tant qu'artisan de notre spa-nature est de cultiver la paix. Ici, au Nordik Spa-Nature, nous formons une équipe passionnée et dévouée. Nous sommes toujours enthousiastes, serviables, consciencieux, discrets et surtout respectueux. Nous nous soucions profondément de chacun des invités et collègues artisans dans notre spa de bien-être. Ce que nous voulonsour postuler : Veuillez envoyer votre c.v. ainsi que votre lettre de motivation en cliquant sur ''Postuler'' ci-dessous.

Description

Relevant du/de la Directeur, Expérience clients, le/la Gérant(e), expérience clients est responsable de la gestion des équipes de travail afin d’assurer le bon déroulement des opérations. Il/elle effectue principalement des activités de gestion reliées à l’optimisation de l’expérience client. Il/elle assure les suivis administratifs, gère et supervise le travail effectué par son équipe et veille à maintenir de bonnes relations avec les clients. Il/elle voit à l’amélioration continue des processus et au développement de son équipe.

Responsabilités

Ce que vous ferez

• Participer à l’élaboration des normes organisationnelles en matière de l’expérience clients ;
• Veiller à ce que la clientèle profite d’une expérience spa impeccable, selon les standards dictés par la marque ;
• Effectuer le suivi des plaintes des clients et les résoudre de façon satisfaisante ;
• Contribuer à l’amélioration des procédures en place ;
• Encadrer les équipes et contribuer à leur développement ;
• Assurer le bon déroulement des activités d’ouverture et de fermeture du site en s’assurant de la propreté et de la sécurité des lieux ;
• Compléter les rapports pertinents aux opérations et consignes tout incident survenu ;
• Promouvoir l’engagement actif des employés afin que les normes établies soient respectées ou dépassées ;
• Participe au recrutement et à la formation des employés et l’élaboration des horaires de travail ;

Compétences

Profil recherché:

• Bilinguisme essentiel (français et anglais) compte tenu que 75% de notre clientèle est anglophone;
• Capacité à entretenir de bonnes relations avec les clients et les employés;
• Leadership inspirant et dynamique;
• Agile et bonnes capacités de résolution de problèmes;

Exigences

Exigences :

• Diplôme d’études collégiales en tourisme, hôtellerie ou autre formation pertinente;
• Expérience minimum de deux (2) années dans un poste de gestion;
• Expérience minimale de trois (3) années en service à la clientèle;