Chef d’équipe, Intelligence de marchés Affaires et Sports

Tourisme Montréal / Montréal

Tourisme Montréal est un organisme privé sans but lucratif qui œuvre depuis plus de 100 ans à faire la promotion de la métropole parmi les destinations de calibre international auprès des différents marchés du tourisme d'agrément et d'affaires. À ce titre, l'organisme pilote le déploiement de stratégies d'accueil innovantes tournées vers un double objectif : assurer une expérience de qualité aux visiteurs et maximiser les retombées économiques du tourisme de façon harmonieuse et soucieuse des impacts à long terme pour la métropole. Fédérant plus de 1 000 membres œuvrant directement ou indirectement dans l'industrie du tourisme, Tourisme Montréal joue un rôle prépondérant dans la gestion et le développement de l'offre touristique montréalaise, ce qui l'amène à se prononcer sur les enjeux du développement économique, urbain et culturel de la métropole.

Description

Relevant de la direction du développement des affaires au département des Ventes, vous supervisez l’équipe d’intelligence de marchés Affaires et Sports, et les coordonnateurs des ventes. Vous assurez la qualité et la conformité des données, optimisez les processus d’affaires de l’équipe des ventes et vous collaborez à l’évolution du CRM. Vous validez et interprétez les données et les tendances de l’industrie afin d'en dégager des constats et permettant une prise de décision éclairée pour la direction et la vice-présidence du département. Vous proposez des orientations pour la recherche et l’identification de comptes ayant un potentiel pour Montréal.

Responsabilités

Intelligence de marchés :

• Collabore, avec la direction, à la stratégie de développement des différents secteurs et marchés;
• Propose des nouvelles opportunités d’affaires en fonction des données disponibles (rythme des réservations, productivité et autres indicateurs);
• Répond aux différents besoins de présentations internes et externes nécessitant des orientations et des données chiffrées des ventes affaires et sportifs;
• Propose des orientations de développement des marchés, de recherche et d’identification de comptes en fonction des tendances et rapports;
• Veille à la proactivité dans la recherche et le développement de comptes sur les marchés prioritaires ayant un potentiel pour Montréal dans diverses bases de données;
• Assure la mise à jour rigoureuse de la base de données interne par son équipe d’intelligence d’affaires;
• Veille à ce que chacun des vendeurs soient alimentés en continu avec de nouvelles opportunités d’affaires;
• Optimise la mécanique et veille à la conception de profils clients pour les gestionnaires aux ventes.

CRM et données :

• Assure l’évolution de la base de données en collaboration avec le fournisseur CRM et l’équipe des technologies de l’information, en harmonie avec les tendances de l’industrie et les besoins de l’équipe;
• Optimiser l’utilisation de la base de données au sein du département et veiller à l’agilité et l’autonomie des utilisateurs;
• Propose des fonctionnalités permettant de calculer le retour sur investissement des activités et suivre la progression des indicateurs de performance;
• Développe de nouveaux rapports et tableaux de bord interactifs qui permet un suivi des objectifs en temps réel;
• En collaboration avec sa directrice, établit les règles et processus d’affaires du département et en assure son application et sa conformité, notamment dans le cadre des offres financières;
• Suggère des améliorations aux processus courants afin d’augmenter la productivité de l’équipe;
• Vérifie et analyse les rapports de ventes, effectue les mises à jour nécessaires;
• Développe et maintient des relations d’affaires avec des fournisseurs, partenaires et autres acteurs de l’industrie
• Effectue la vérification mensuelle de la conformité des différents rapports avec le service des finances

Supervision d’une équipe : 

• Assure le suivi et la formation de l'équipe de Coordination des Ventes et d’Intelligence de marchés Affaires et Sports
• Suivi 1:1 avec chaque membre de l'équipe (Performance, Coaching, Formation)
• Mobilise l’équipe afin que les membres fournissent leur plein rendement, dans une ambiance positive et structurée
• S'assure de la mise en place et du respect des procédures propres à la coordination des ventes

Compétences

• Baccalauréat en administration, en gestion de données, en analyse de données ou en tourisme. Tout autre combinaison de diplômes et d’expérience jugée pertinente sera également considérée;
• Cinq ans d’expérience pertinente reliée au poste;
• Capacité à superviser et mobiliser une équipe;
• Connaissance du fonctionnement d’un CRM;
• Connaissance de l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie;
• Expérience de travail dans la saisie de données et la mise en place de rapports;
• Maîtrise d’un outil d’analyse de données et visualisation tel que PowerBI est un atout.

Exigences

• Excellente capacité de communication, de synthèse, et de présentation exécutive;
• Maîtrise de la Suite Office (Outlook, PowerPoint, Word, Excel, TEAMS, etc.);
• Connaissance avec Power Query et Power Pivot, un atout;
• Bonne gestion des priorités;
• Rigueur et souci du détail;
• Bon sens de collaboration, d’organisation, d’initiative et d’autonomie;
• Professionnalisme et courtoisie;
• Attitude positive;
• Esprit d’équipe.