Hôtels, Attraits et Restaurants: Voir avec les yeux de vos clients c'est payant!

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Êtes-vous certain que votre équipe livre un service légendaire et excède les normes établies envers tous vos clients? Que toutes les directives que vous avez mises en place sont suivies?

Il est possible de mesurer cette conformité par des sondages, des cartes de commentaires et des critiques. Des études démontrent que le pourcentage réel des gens qui prennent le temps de remplir ceux-ci ou d'écrire une critique est de moins de 10%. Typiquement, une entreprise recevra des nouvelles de seulement 4% de ses clients insatisfaits. Cela signifie que, pour chaque client malheureux qui se plaint, 26 sortent sans dire un mot, vraisemblablement peu disposés à faire affaires avec vous de nouveau.

La meilleure façon « d'inspecter ce à quoi vous vous attendez » est le service de Clients-Mystères de Signature Canada. Une évaluation détaillée qui vous permettra de découvrir si les attentes sont respectées au cours de toutes les interactions avec tous les services de votre entreprise. Les clients mystère de Signature Canada sont des auditeurs professionnels. Contrairement aux "vrais" clients, ils sont formés pour savoir quelles qualités rechercher et mesurer dans votre domaine spécifique. Ils peuvent offrir un retour d'information constructif vous permettant donc de faire les corrections nécessaires et élever la barre sur l'entière satisfaction des clients.

Avoir un programme de Client-Mystère pour votre entreprise vous permettra de contrôler et de mesurer la satisfaction des clients, d'améliorer leur rétention, de perfectionner les services, d'assurer la qualité des produits et services, d'identifier les besoins en formation et les occasions de vente manquées, mais, plus important encore, il fera respecter l'intégrité des employés envers vos normes et de leurs connaissances de celles-ci.

Vous dépensez en marketing pour acquérir plus de clients: publicités, Web, médias sociaux, etc.? La plupart d’entre vous n'hésitent pas à dépenser des centaines, voire de milliers de dollars en marketing, mais n'allouent rien pour mesurer les expériences du client dans votre compagnie. Vous faites erreur! Les profits seront générés par ceux qui veulent continuer de faire affaire avec vous parce qu'ils ont eu une expérience mémorable. Vous voulez un retour sur votre investissement? Assurez-vous que vos clients veuillent revenir chez vous!

Demandez vos trois appels mystères gratuits dès aujourd’hui !

Un texte de Julie Charbonneau, directrice Développement des affaires et formatrice

Pour communiquer avec nous :

info@signaturecanada.ca

Tél.: 438 870-3087

« Le succès de n’importe quelle formation basée sur les changements des comportements et des habitudes est directement proportionnel à la qualité du support offert aux employés APRÈS la formation initiale. C’est pour cela que les formations personnalisées et adaptées pour les Hôteliers, les Attraits et les Offices de Tourisme de Signature Canada sont toutes accompagnées d’un solide plan de suivi et de renforcement.» - Francis Prézeau, président

Faites confiance à l’équipe de Signature Canada pour vous aider à générer des résultats durables, mesurables et qui contribueront à optimiser les revenus de votre entreprise.

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Nominations

Tourisme Baie-James

Tourisme Baie-James est fier d’annoncer les nominations de madame Joanik Linteau au poste de chargée de projets, accueil et marketing.

Étant à l’emploi de Tourisme Baie-James depuis le 12 décembre 2005 en tant que coordonnatrice du réseau d’accueil, et une ressource partagée pour le compte de Tourisme Eeyou Istchee, madame Joanik Linteau continuera d’assumer un leadership au niveau de la planification et de la mise en œuvre de la stratégie régionale d’accueil et de signalisation. De plus, elle sera en charge du déploiement du plan de commercialisation de la destination d’Eeyou Istchee Baie-James et sera amenée à collaborer sur différentes actions de promotion et de marketing avec le reste de l’équipe marketing.

Nous sommes persuadés qu’elle aura à cœur le développement et la performance de l’organisation et de la région et qu’elle saura se plaire au sein de son nouveau poste.

Madame Linteau travaille à partir des bureaux de Tourisme Baie-James. Vous pouvez la joindre soit par courriel au jlinteau@tourismebaiejames.com ou par téléphone au 418 748-8140, poste 226. 

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