Avis Clients: Qu'en Pensent Les Consommateurs?

Études, International · · Commenter

Avec le poids de sites comme Tripadvisor ou Trip.com cataloguant les avis de millions d’internautes, les avis clients peuvent être déterminants pour l’avenir d’un produit ou d’un service. Si les entreprises y prêtent une très grande attention, savent-elles ce que leurs consommateurs en pensent ? L’organisme britannique Feefo vient de dévoiler une étude à ce propos.

Selon l’étude Online reviews : The Consumers’ Perspective menée par la plateforme de gestion d’avis clients Feefo, 74% des 2 000 adultes britanniques sondés affirment qu’ils sont habituellement influencés par les avis en ligne, dans une certaine mesure. Preuve que les avis jouent un rôle important dans l’acquisition d’un produit ou d’un service, d’autant plus que 91% des répondants souhaiteraient avoir un résumé des avantages et inconvénients d’un produit basé sur les avis émis.

Pourtant, seuls 7% d’entre eux ont une confiance « totale » dans les avis en ligne. Par ailleurs, 24% des sondés osent laisser régulièrement leurs avis sur les produits ou services qu’ils achètent. Quelles sont donc les causes de telles disparités et que peuvent faire les entreprises pour y remédier ? L’étude de Feefo saurait leur donner quelques chiffres indicatifs…

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Source: TOM

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Nominations

Fairmont Le Reine Elizabeth

Fairmont Le Reine Elizabeth est fier d’annoncer les nominations suivantes:

Gabrielle Nobrega au poste de coordonnatrice aux ventes depuis le 19 juin 2017. Gabrielle se joint à l’équipe du Fairmont Le Reine Elizabeth avec une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de l’hôtellerie. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de coordonnatrice aux ventes au Fairmont Le Manoir Richelieu. Gabrielle a occupé différents autres postes au Fairmont Le Manoir Richelieu depuis son entrée en 2014, tels que concierge, agente de la réception et superviseure de la réception et de l’entretien ménager.

Leandro Gomes De Oliveira au poste de directeur de nuit depuis le 19 juin 2017. Leandro se joint à nous fort d’une expérience de plus de 18 ans dans le domaine de l’hôtellerie. Il a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste d’auditeur de nuit au Sofitel Montréal. Leandro a fait son entrée dans la famille Accor en 1999 en tant que réceptionniste au Novotel Morumbi. En 2003, il a transféré à l’hôtel Mercure Downtown en tant que réceptionniste/auditeur. En 2005, il a été promu au poste de Chef de réception au Novotel Ibirapuera.  

Cédrik Pigeon au poste de gérant, ventes et services évènementiels depuis le 19 juin 2017. Cédrik se joint à nous fort d’une expérience de plus de 10 ans dans le domaine du service à la clientèle. Il a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de coordonnateur des ventes et évènements à l’hôtel Sheraton Montréal Aéroport. Cédrik a occupé différents postes au sein de son parcours, tels que superviseur des banquets au Château Vaudreuil Hôtel et Suites, Superviseur au restaurant Zento Sushi et co-fondateur, service évènementiel de la compagnie Production Ibiza.

Mélanie Faucon au poste de superviseure/coordonnatrice à l’entretien ménager depuis le 19 juin 2017. Mélanie se joint à l’équipe du Fairmont Le Reine Elizabeth avec une expérience de plusieurs années dans le domaine du service à la clientèle. Elle a détenu jusqu’à récemment avec succès le poste de superviseure à l’entretien ménager à l’hôtel Le Westin Montréal. Mélanie a fait son entrée dans la famille Fairmont en 2012 en tant que serveuse au Fairmont Le Château Montebello. En 2014, elle s’est jointe au Fairmont Le Reine Elizabeth au poste de serveuse, service aux chambres. En 2015, elle est retournée au Fairmont Le Château Montebello pour compléter un stage en gestion aux ressources humaines et à l’entretien ménager.

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