Tourisme durable en action : une gestion durable des ressources humaines, par Charlotte Lemoine

L’un des trois fondements du développement durable étant le pilier social, l’Hôtel Saint-Sulpice a décidé d’entreprendre de nombreuses initiatives en faveur de l’équipe.

« Conjuguant bienveillance, équité et inclusion, les collaborateurs sont au cœur de nos priorités, convaincue que leur épanouissement est une clé essentielle de notre succès à long terme. » Alice Jean-Tremblay, directrice des ressources humaines, partage ici quelques actions concrètes.

Une approche humaine et durable

La gestion durable des ressources humaines est au cœur de la stratégie de l’Hôtel Saint-Sulpice, où l’engagement, le bien-être et la fidélisation des talents sont des priorités. Cela se reflète dans des initiatives concrètes qui valorisent autant les employés que leur contribution à la culture organisationnelle. Parmi celles-ci, des programmes tels que la possibilité de travailler à distance dans certaines conditions, des journées rémunérées pour des activités bénévoles, et une politique de vacances avantageuses dès les premiers mois. L'hôtel propose également une reconnaissance individuelle unique, avec un congé payé pour célébrer son anniversaire, ainsi qu'un solide soutien à travers des avantages sociaux entièrement pris en charge par l’hôtel. De plus, une culture de cocréation favorise l’émergence d’idées provenant de tous les membres de l’équipe, et non seulement de la direction, tandis que la prise de décision équitable renforce le sentiment d’appartenance. La transparence des salaires a fait son entrée en 2024. Enfin, des activités de team-building organisées chaque mois contribuent à créer des liens forts entre collègues, cultivant ainsi un environnement de travail bienveillant et collaboratif.

Les piliers de la gestion durable des ressources humaines dans le tourisme

• Engagement des employés : Créer un environnement où les employés se sentent valorisés, entendus et motivés. Par exemple, inclure les idées des employés dans la prise de décision (cocréation).
• Bien-être au travail : Mettre en place des politiques qui soutiennent la santé mentale, physique et émotionnelle des employés. Par exemple, offrir des avantages comme des assurances payées par l’employeur ou des jours de congé spécifiques.
• Fidélisation et équité : Fournir des opportunités justes et équitables, comme trois semaines de vacances après six mois d’ancienneté ou des jours de congé spéciaux pour des événements personnels.
• Conscience sociale : Encourager les employés à contribuer à des causes sociales, comme une journée de bénévolat payé par an.
• Développement professionnel : Investir dans la formation, l’apprentissage et le développement des compétences pour que les employés se sentent soutenus dans leur progression de carrière.

Vers un avenir harmonieux et inclusif

En 3 ans, nous sommes passés d’un taux de roulement annuel de 105% à 30% tout en connaissant des revenus et un pourcentage de satisfaction clientèle à la hausse. Ce modèle démontre que le respect des valeurs humaines et l’investissement dans le capital humain contribuent à bâtir une réputation forte, tout en attirant des collaborateurs et des clients partageant les mêmes convictions.

Nous sommes persuadés que l’avenir de l’hospitalité repose sur l’harmonie entre performance économique, épanoussement personnel et impact social positif.

Charlotte Lemoine
Collaboratrice TourismExpress - Chronique: Tourisme durable en action
Optiminsation des revenus - Tourisme - Développement Durable 
Hôtel Saint-Sulpice