T.O.M. - À SAVOIR: Hôtellerie : face au COVID-19, LoungeUp propose un parcours client totalement dématérialisé
Avant même l’arrivée de l’épidémie, LoungeUp était spécialisée dans la dématérialisation. Avec sa plateforme de relation client, elle permet aux hôteliers d’interagir avec les clients avant, pendant et après le séjour à travers plusieurs supports numériques. Des interactions numériques d’autant plus pertinentes dans le contexte actuel, où le contact physique doit être réduit au maximum.
Avant le séjour, le client reçoit par e-mail sa confirmation de séjour et le détail des mesures sanitaires mises en place. Il peut réserver des services additionnels et réaliser son pré-checkin (coordonnées, heure d’arrivée, pièce d’identité, etc.). Quelques heures avant son arrivée, il peut donner sa pré-autorisation bancaire en ligne et signer de la fiche de police pré-remplie directement sur son mobile.
Source: Tom Travel
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