Nouveauté : Comité Accueil et expérience-client du Groupe de travail en Intelligence artificielle et tourisme

Le Groupe de travail en Intelligence artificielle et tourisme est fier d’annoncer la création du Comité accueil et expérience client depuis déjà trois mois. Cette initiative s’inscrit dans notre engagement à améliorer l'expérience touristique en intégrant les technologies de l’intelligence artificielle de manière efficace, fluide et responsable.

Mandat du Comité : Le Comité accueil et expérience client a pour mission d'analyser, documenter, orienter et tester des initiatives visant à optimiser l'expérience-client, le service à la clientèle et l'accueil touristique. Nos objectifs incluent l’identification et la priorisation des thématiques clés, ainsi que la proposition d'actions concrètes pour offrir un service plus efficace et personnalisé.

Objectifs du Comité :

1. Identifier, établir et prioriser les thématiques stratégiques en lien avec l'expérience-client, le service à la clientèle et à l'accueil touristique;
2. Documenter et vulgariser l’IA en regard de nos thématiques pour mieux répondre aux besoins de l’industrie;
3. Élaborer des pistes d’actions pertinentes.
4. Proposer des actions pour offrir un service plus efficace et personnalisé.

Thématique stratégique : Nous utiliserons principalement le cycle du voyageur pour circonscrire l’étendue de notre champ d’étude et d’application de l’IA. Nous privilégierons particulièrement les étapes de planification et d'exploration de ce cycle pour répondre le mieux possible aux besoins des touristes et rendre leur séjour mémorable.

Composition du Comité :

• Valérie Therrien – Présidente du Comité, directrice générale de Tourisme Mauricie
• Pierre Bellerose – Président du Groupe de travail IA et tourisme et
• Cristina Romero – Directrice générale de l’Association de Villégiature Tremblant
• Pascale Poney – Responsable de l’accueil et information touristique, Tourisme Côte-Nord
• Guillaume Travert – Directeur développement de la destination, Tourisme Abitibi-Témiscamingue
• Pascal Desharnais – PDG, Firme Happening
• Julie Létourneau – Directrice de l’Équipe numérique, ministère du Tourisme du Québec
• Bruno Ronfard – Directeur général de Kéroul
• Jean-Cédric Callies – Directeur des opérations, Hôtel Monville et Hôtel Gault à Montréal
• Catherine Carignan-Levasseur – Responsable de l’accueil et des communications touristiques Tourisme Cantons-de-l’Est

À propos du Groupe de travail en Intelligence artificielle et tourisme :

Créé en mars 2024, le Groupe de Travail est un agent multiplicateur qui participe activement à faire du milieu touristique du Québec un écosystème fertile en innovation d’affaires en lien avec l’Intelligence artificielle. En collaboration avec le MT Lab, le ministère du tourisme du Québec et l’ensemble de la communauté touristique, il travaille à ce que notre secteur intègre adéquatement et avec agilité les outils d’IA. Pour inscription à l’infolettre: iatourisme.com/infolettre

Pour plus d’informations, veuillez visiter notre site Web iatourisme.com ou nous contacter par courriel à info@iatourisme.com.

Contact:
Pierre Bellerose
Président, Groupe de travail IA et tourisme
Courriel: info@iatourisme.com
Site Web: iatourisme.com