Meilleures pratiques pour gérer votre réputation en ligne

Selon le plus récent rapport In Brands We Trust, de l’agence Edelman, on apprend que les consommateurs sont de plus en plus exigeants face aux entreprises, que ce soit pour leur empreinte écologique, les valeurs en tant qu’employeurs ou encore les publicités et autres moyens de communication utilisés. Ces aspects contribuent à établir un lien de confiance… et cette confiance, bien que fragile, demeure névralgique dans la relation entre le consommateur et les entreprises qui le courtisent.

« La réputation en ligne, aussi appelée e-réputation, désigne l’image perçue par les internautes pour une marque, une entreprise ou un site web. Cette image pouvant être positive, neutre ou négative » – Source: 1min30

L’image perçue par les internautes pour une marque, une entreprise ou un site web est également une partie intrinsèque du lien de confiance entre les deux parties. On voit donc que les notions de confiance et de réputation en ligne sont intimement liés.

74% des consommateurs utilisent une tactique pour éviter la publicité en ligne via @gonzogonzo

Or il est de plus en plus difficile de communiquer de manière efficace pour atteindre le consommateur actuel ou potentiel à l’ère numérique. Non seulement en raison des algorithmes qui régissent les publications apparaissant sur les plateformes populaires, mais également en raison du comportement des internautes cherchant à éviter de plus en plus les publicités.

Les techniques les plus communes pour éviter la publicité?

• Utilisation d’un bloqueur publicitaire sur votre appareil mobile ou ordinateur;
• Changer vos habitudes médias pour voir moins de publicités
• Trouver des moyens pour éviter presque toute publicité
• Payer pour un service premium de diffusion

La confiance est donc importante, mais encore faut-il que nos messages puissent se rendre aux utilisateurs, que l’on sache ce que les utilisateurs disent de nous, et sur quelle plateforme.

POURQUOI GÉRER LA RÉPUTATION EN LIGNE

On se retrouve ainsi dans une nouvelle réalité où le consommateur se forge une idée de votre produit, de votre service, voire même de votre compagnie… parfois même sans avoir visité votre site web ou votre établissement ayant pignon sur rue. Comment? Tout simplement par la lecture d’avis et commentaires disséminés sur le web, dans des forums de discussion, sur les médias sociaux, etc.

« On estime que seulement 14% des consommateurs font confiance aux publicités alors que 92% se fient aux avis et commentaires en ligne »

La publicité en ligne n’est donc plus aussi efficace, non seulement car les consommateurs utilisent des bloqueurs ou tactiques pour les éviter, mais tout simplement car le lien de confiance n’y est plus, ou presque. Aujourd’hui, le consommateur voudra se faire une opinion en lisant les avis et commentaires déposés par d’autres utilisateurs sur le web et les médias sociaux.

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Source: Frédéric Gonzalo