Marketing du tourisme: Promettez moins, surprenez plus!
Article de Guillaume Comer, ID-Tourism - Voyageurs, sommes-nous blasés? Avons-nous déjà tout vu, tout connu, tout visité et tout ressenti? Alors que je prenais quelques jours au mois d’août pour découvrir la région de Bologne sans rien préparer en amont, je me laissais surprendre par la ville… Cela me donnait l’idée de ce billet aoûtien.
Avec Internet & son lot obèse d’informations, le touriste sait presque tout (c’est ce qu’il dit). S’il franchit encore le seuil d’une agence de voyages, il tente parfois même de faire une battle de « Connaissances du Monde » avec le ou la conseillère en voyage. Mais alors, avec toute cette masse d’informations, comment convaincre? Peut-on encore faire rêver? Dans le milieu du marketing du tourisme (et ailleurs aussi), on rabâche le terme d’expérience. En gros, il s’agit de faire vivre des émotions au voyageur, au client. Ces émotions positives engendreront alors souvenirs, commentaires dithyrambiques sur Tripadvisor et autres prescriptions sur Facebook ou auprès des amis.
Pour un prestataire ou un opérateur, il s’agit alors de faire un marketing de « teasing » en laissant le voyageur s’imaginait des moments plaisants lors de son séjour ou de son activité. C’est ce qu’il va être important de décrypter. Comprendre le rêve en amont du voyageur, c’est la possibilité d’y répondre et d’en proposer encore plus. Oubliez alors votre produit! Ce dernier devra s’adapter tel de la pâte à modeler, aux rêveries du voyageur. Par le design thinking ou le storytelling, embarquez le visiteur, mettez-le en situation tout en le rassurant un maximum: Relation professionnelle, transparence des prix, bons retours d’autres clients, qualité et diversité des services proposés. Il faut éviter à tout prix que des craintes s’insèrent dans le rêve du client (ennuie, arnaque, insécurité, mauvaise surprise, etc.). Mais surtout, ne dévoilez pas toutes vos cartes! Ne montrez pas tous vos atouts maîtres.
Source: ID-Tourism
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