Le programme «Explore Québec sur la route» décortiqué... par Caroline Asselin

Afin de stimuler l’activité économique au Québec suite à la pandémie de COVID-19, le ministère du Tourisme du Québec a présenté le 11 juin dernier un plan de relance touristique. Le programme Explore Québec sur la route est une des mesures mises en place afin de stimuler la demande intra-Québec par la mise en marché de nouveaux forfaits. Le ministère du Tourisme du Québec a confié à l’Association des Réceptifs et Forfaitistes du Québec (ARF Québec) la gestion du programme et des fonds.

Dans un communiqué publié le 15 juin sur TourismExpress, ARF-Québec résumait le programme comme suit :

« Explore Québec sur la route » consiste en un soutien financier offert par le ministère du Tourisme aux agences de voyages, voyagistes et réceptifs du Québec pour la création de forfaits attrayants et à tarif réduit vers toutes les régions du Québec, sans transport aérien. Les agences intéressées doivent soumettre une proposition de forfait à un prix compétitif. Les forfaits retenus seront offerts aux Québécois avec une réduction équivalente à 25 % du prix de vente régulier.

Afin d’y voir plus clair, TourismExpress a réalisé une entrevue avec Marilyn Désy, directrice générale, ARF-Québec. Voici des réponses à vos questions.

Bon à savoir

Pour les réceptifs, voyagiste et agences de voyages

Pour alléger le texte, je référerai à ceux-ci en tant qu’agence.

• Avant de soumettre des forfaits, l’agence doit devenir accréditée par l’ARF pour le programme Explore Québec sur la route. Ensuite, il n’y a pas de limite de forfaits par agence. 
• Pour être accréditée, l’agence doit détenir un permis d’agence de voyages de l’OPC et travailler sur la destination forfaitisée depuis au moins 2 ans.
• L’agence doit être en mesure de vendre directement au consommateur. Les transactions se feront entre le consommateur et l’agence.
• L’agence est responsable de vérifier que les prestataires retenus ont mis en place les normes sanitaires pour leur secteur d’activité.
• Le consommateur payera 75% du prix de vente. L’agence pourra se faire rembourser par l’ARF le rabais de 25% sous présentation de rapports de ventes et de factures.
• Le rabais de 25% est réservé à la clientèle québécoise exclusivement.
• Pour s’assurer que l’enveloppe budgétaire ne soit pas dépensée plus rapidement que prévu, il y aura un plafond de remboursement pour chaque forfait. Lorsque le montant est atteint, l’agence peut demander à le renouveler.
• Des agents de voyages qui voudraient revendre les forfaits opérés par d’autres contre commission peuvent prendre contact avec ceux-ci directement.

Pour les prestataires de services touristiques (hôtels, attraits, etc.)

• Pour figurer dans les forfaits, les prestataires doivent avoir mis en place les normes sanitaires de leur secteur d’activité.
• Les prestataires d’activité de type nature-aventure doivent être certifiés Qualité-Sécurité par Aventure Écotourisme Québec ou être en voie de l’obtenir.

Si vous ne travaillez pas déjà avec le réseau de distribution, voici ce que l’ARF vous conseille :

1. D’abord, apprenez à travailler avec le réseau. Consultez cette section du site web de l’ARF. Une boîte à outils est disponible gratuitement.
2. Contactez votre Association Touristique Rgégionale (ATR) ou votre Association Touristique Sectorielle (ATS) pour avoir un rabais sur les formations payantes de l’ARF (celles-ci en sont membres pour la plupart). Au terme des formations payantes, vous recevrez un certificat d’accréditation et vous serez inclus dans un catalogue de fournisseurs certifiés. Celui-ci est promu auprès des agences membres de l’ARF.
3. Contacter aussi votre ATR ou votre ATS pour leur signifier votre intérêt à travailler avec le réseau de distribution. Ils pourront vous accompagner.
4. Préparez votre documentation pour présenter votre produit.
5. Contactez directement les agences participantes.

À propos des forfaits admissibles

• Les forfaits peuvent se situer dans TOUTES les régions du Québec.
• L’ARF commercialisera les forfaits. 34 ont déjà été approuvés pour l’été 2020. Une attention sera portée à la représentativité des régions dans la sélection.
• Le programme aura une durée de 18 mois (jusqu’au 31 décembre 2021). Vous pouvez donc proposer des forfaits sur toutes les saisons. Les forfaits peuvent être soumis en continu.
  • Pour l’été 2020, on s’attend à davantage de forfaits pour voyageurs individuels (couples, familles, etc.) en mode autotour, vélo, campeur-van, train, etc.
  • Avant de soumettre des forfaits groupes, l’ARF conseille d’attendre que les mesures sanitaires pour l’industrie soient approuvées par la Santé publique. On espère d’ici 2 semaines.
• Chaque forfait soumis doit inclure un minimum de 2 nuitées + 2 attraits
• Une grande flexibilité sera accordée en cas de différence entre les prestations incluses dans le forfait original, et celles qu’il aura été possible de réserver au moment de l’achat par le consommateur. C.-à-d. que le nouveau forfait conserve son admissibilité au rabais.
• Si un consommateur ne trouve pas le forfait qui correspond à son bonheur, il peut contacter une des agences accréditées pour qu’elle lui propose un forfait sur mesure. Celui-ci sera admissible au rabais.
• Il n’est pas possible d’inclure dans le forfait le passeport activités annoncé dans le Plan de relance touristique.

Quelle promotion pour les forfaits?

• Une partie des forfaits sera présentée sur le nouveau site de QuébecOriginal.com (à venir). Pour l’offre complète, les internautes seront redirigés vers le site de l’ARF.
• L’intégralité des forfaits sera présentée sur le site de l’ARF Québec.
• Un partenariat est en discussion avec le Panier Bleu.
• Le consommateur devra contacter directement l’agence pour obtenir des renseignements et réserver.
• Les ATR pourrons mettre la promotion des forfaits sur leur site web.
• L’Alliance de l’industrie touristique du Québec fera la promotion de l’ensemble des forfaits.
• Une très petite proportion de l’enveloppe de 10 millions est allouée à des frais de gestion du programme. Les budgets de publicité ne font pas partie de cette enveloppe.

Explore Québec aérien

Le programme Explore Québec aérien sera de retour dès que le déconfinement de certaines régions éloignées sera en vigueur. Les prix des vols devront aussi retomber à des niveaux attractifs. Rappelons que ce programme était destiné à l’origine à une clientèle internationale. Il visait à développer et rendre le transport aérien intra-Québec plus abordable.

Par Caroline Asselin