Lancement d’une étude sur les chiens en hôtellerie
L’Association hôtellerie du Québec vient de lancer une étude avec ExperiSens, le CCTT de l’ITHQ, portant sur les habitudes et motivations des touristes voyageant avec leur chien. Cette recherche, qui impliquera également la participation de Toutourisme Québec, permettra d’identifier les enjeux et les défis reliés à ce type de tourisme, en pleine progression, de même que les meilleures pratiques.
© Oscar Wong / Getty Images
Selon une étude réalisée en 2021 par l’Association des Médecins vétérinaires du Québec, le nombre de propriétaires de chats et de chiens vivant dans les foyers québécois a bondi de plus de deux-cent mille depuis le début de la pandémie. Aux États-Unis, l'American Pet Products Association estime que 78% des propriétaires de chiens considèrent leur animal comme un membre de la famille et plusieurs ne veulent plus partir en vacances sans lui. Il faut donc adapter l’offre touristique québécoise à ces habitudes de voyage, bien que cela suppose des questionnements autant pour les clients que pour les hôteliers.
À l’occasion du dernier congrès annuel de l’AHQ, 81 gestionnaires hôteliers se sont exprimés sur la question du tourisme canin par le biais d’un sondage éclair. 74% d’entre eux disaient déjà accepter les chiens dans leur établissement et 15% réfléchissaient à les accepter. Il a été remarqué que les standards d’accueil varient d’un établissement à l’autre et 97% des hôteliers interrogés ont mentionné avoir une connaissance très limitée, voire inexistante des bonnes pratiques d’accueil canin dans l’industrie.
Du côté de la clientèle, un sondage Léger commandé cet automne par l’AHQ exprime que 29% des clients sont à l’aise avec la présence de chiens dans les hôtels, 36% y sont indifférents et 35% y sont défavorables. Pour ceux qui s’y opposent, la gestion de l’hygiène, les allergènes et le bruit occasionné par les aboiements sont les principaux arguments cités comme réticence.
« Alors que la demande pour les chiens dans les hôtels explose, notamment au Québec, il est primordial de comprendre quelles sont les attentes des clients et celles des hôteliers afin de trouver le meilleur moyen d’articuler une offre de service de qualité garantissant une expérience idéale à l’ensemble des clients, cani-touristes ou non », précise Véronyque Tremblay, PDG de l’Association hôtellerie du Québec.
Les résultats de cette enquête permettront d’offrir aux membres de l’AHQ un portrait plus fidèle de cette clientèle et ainsi, les accompagner dans le développement de leur offre, dans l’élaboration de politiques adaptées et d’en faciliter l’application.
À propos de l'Association Hôtellerie Québec
L’AHQ est la principale voix de l’hôtellerie et de l’hébergement touristique au Québec et l'association sectorielle reconnue par le ministère du Tourisme du Québec. Elle a comme mandat de représenter, défendre, informer, inspirer et fournir des outils permettant d’améliorer la compétitivité et la durabilité de l’industrie.
ExperiSens, le Centre collégial de transfert technologique (CCTT) de l’ITHQ, s’inscrit parmi les 59 CCTT reconnus par le ministère de l’Enseignement supérieur ainsi que par le ministère de l’Économie et de l’Innovation. ExperiSens a comme mission de réaliser des activités de recherche appliquée, d’aide technique, de formation et de diffusion de l’information pour les acteurs de l’industrie du tourisme et de l’accueil, tout en enrichissant les activités d’enseignement de l’ITHQ. Les chercheurs de ExperiSens travaillent au niveau des environnements, des produits, des services et des processus de gestion dans le but d’optimiser l’expérience multisensorielle et l’expérience des clients et des employés.
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