L’usage de l’IA par les destinations: Singapour, un exemple presque parfait, par Mohamed Reda Khomsi

Cet article est le premier d’une série d’articles qui vont aborder la question de l’adoption de l’IA par diverses destinations à travers le monde. Bien que de nombreuses initiatives aient été présentés dans TourismExpress au cours des derniers mois, cette série va s’intéresser davantage aux cas les plus avancés. L’objectif est de soutenir nos destinations dans leur réflexion d’intégration de l’IA en les invitant d’aller au-delà des dimensions technologiques. En fait, malgré l’effervescence actuelle autour de l’IA, son intégration suscite quelques questionnements et notamment en ce qui concerne le financement, les défis organisationnels liés à l’intégration de l’IA et les enjeux de confidentialité des données.

Le cas de Singapour Tourism Board (STB) : une vision 360 de l’IA

Avant de détailler le plan déployé par le STB en matière d’IA, il est important de comprendre le contexte de gouvernance de cette destination. En fait, STB est une agence gouvernementale qui relève du ministère du Commerce et de l’Industrie et dont la mission est de soutenir la croissance du secteur touristique, reconnu comme un levier de développement économique du territoire. Bien qu’il collabore avec d’autres acteurs de l’écosystème touristique (ex : National Parks Board, agence de développement urbain…etc.), le STB demeure néanmoins l’acteur central dans cette cité-État d’Asie du Sud-Est.

L’autre élément déterminant pour comprendre le succès du Singapour Tourism Board réside dans l’adhésion du secteur touristique au plan de numérisation des PME. Lancé par le gouvernement singapourien dès 2017, ce programme a permis à plusieurs entreprises de se doter non seulement de moyens technologiques, mais également de ressources humaines qualifiées pour une intégration optimale des technologies. Ce contexte favorable a ainsi facilité l’adoption des modèles d’intelligence artificielle au sein l’écosystème touristique singapourien et le STB a joué un rôle de catalyseur dans le positionnement stratégique de la destination.

Image générée par ChatGPT

En quoi consiste le plan IA de Singapour ?

La pierre angulaire dans la stratégie d’intégration de l’IA par le STB est la plateforme Tourism technology transformation cube (Tcube). Il s’agit d’un espace d’innovation ouverte où toutes les parties prenantes de l’écosystème touristique, et non seulement les entreprises peuvent apprendre, tester et développer des solutions adaptées à leurs besoins. Plus concrètement, le Tcube met à la disposition de ses partenaires des outils pour mesurer leur degré de transformation numérique, des formations en gestion des données, des espaces de cocréation et de test des solutions numériques et finalement des ressources pour le développement de ces solutions.

Source : Chaine YouTube du STB. Présentation de Tcub, la plateforme d’innovation ouverte de l’OGD

La deuxième initiative d’importance dans le plan de déploiement de l’IA par le STB est le Singapore Tourism Analytics Network (Stan)  qui consiste en un portail de visualisation des données de performance de l’industrie touristique. À l’image du tableau de bord sur les données en tourisme développé par le ministère du Tourisme du Québec, le Stan offre aux acteurs de l’industrie des données détaillées sur le profil des visiteurs de la destination (arrivées, durée moyenne de séjour, marché de provenance…etc.), un outil d’auto-évaluation pour mesurer la transformation numérique et des études de cas des meilleures pratiques en utilisation des données.

Finalement la dernière initiative du STB au chapitre de la transformation technologique du secteur est le Digital resource hub for tourism buisness. Cette dernière est une plateforme de ressources numériques permettant aux entreprises d'accéder à des informations sur les offres touristiques singapouriennes et les services de logiciels de voyage. Grâce à cette plateforme, les entreprises ont accès à des applications propulsées par l’intelligence artificielle dont un planificateur d’itinéraire que les entreprises peuvent intégrer à leur site web via des API.

Quelles sont les autres parties prenantes impliquées dans le plan IA du STB ?

L’un des atouts majeurs du plan IA du STB réside dans l’étroite collaboration qu’il entretient avec d’autres acteurs de l’écosystème numérique du territoire. À cet égard, le partenariat avec l’Infocomm Media development Authority (IMDA) se révèle particulièrement stratégique. Pour cause, l’IMDA référence toutes les solutions technologiques développées dans le cadre du Tcube dans le répertoire des solutions technologiques accessibles à toutes les industries. Par ailleurs, les membres du STB bénéficient aussi d’un accès privilégié à des solutions technologiques intelligentes grâce à la collaboration de l’IMDA avec des entreprises technologiques de premier plan telles que Google, Microsoft et Amazon services web.

Comment est financé le plan IA du STB ?

Principalement à travers une contribution du secteur public au fond de développement touristique (FDT). Crée en 2005, ce fonds a pour vocation de soutenir divers programmes de développement de l’industrie touristique. La plus récente annonce en ce sens remonte à mars 2024 avec une enveloppe de 300 millions de dollars singapouriens (soit près de 315 millions CAD) allouée à l’amélioration des compétences de la main d’œuvre touristique par le biais de l’innovation.

Comment le plan IA du STB gère l’enjeu de la gestion des données personnelles ?

Pour répondre à cet enjeu, le STB a mis en œuvre plusieurs initiatives en la matière et plus particulièrement :

• L’intégration d’une feuille de route sur la cybersécurité et la protection des données dans le plan de numérisation de l’industrie touristique pour aider les entreprises à avoir un référentiel sur le sujet ;
• Singapore Tourism Analytics Network (Stan) est conçu pour respecter les principes de minimisation des données en ne collectant que les informations nécessaires sur les utilisateurs ;
• Le STB collabore avec l’IA Verifiy foundation pour s’assurer que les outils développés respectent la réglementation en matière de protection des données personnelles.

Conclusion

Le cas de Singapour est souvent cité par les experts comme un modèle inspirant en matière d’intégration de l’IA à l’échelle des destinations touristiques. Cependant, il faut souligner que le cas de Singapour présente des caractéristiques vernaculaires à ce territoire et qui sont difficiles à reproduire dans d’autres contextes. Cela étant, certaines initiatives portées par le STB méritent une attention particulière et pourraient faire l’objet d’analyses plus approfondies pour une adaptation à nos destinations. Nous reviendrons sur ces perspectives à la fin de cette série d’articles, afin d’analyser le potentiel d’application dans le contexte québécois.

Crédit photo image haut: Pixabay

Mohamed Reda Khomsi Ph.D
Professeur et directeur des cycles supérieurs en tourisme
École des sciences de la gestion
Université du Québec à Montréal

Avec la collaboration de Slim Oueslati, Doctorant en études urbaines à l’université du Québec à Montréal