L’importance d’objectifs marketing clairs et mesurables

Quand on regarde les 8 étapes d’un bon plan marketing, la fixation d’objectifs vient habituellement en tout premier lieu dans ce processus. La raison est simple: vous pouvez par la suite bien définir vos groupes cibles, les tactiques à priviliégier ou encore le budget pour l’ensemble de votre commercialisation… mais si vous n’avez pas d’objectifs clairs et chiffrés au préalable, mesurables dans le temps, comment savoir si et quand vous aurez atteint vos buts ou dépassé les attentes?

Il importe donc de bien spécifier vos objectifs marketing, ceux-ci devant s’aligner avec les grandes orientations du plan stratégique triennal ou quinquenal de votre entreprise. Si vous n’avez de tel plan à moyen ou long terme, pas de problème. Vos objectifs marketing permettront d’évaluer l’efficacité des actions que vous entreprendrez durant l’année courante.

Les types d’objectifs

Quand vient le temps de fixer des objectifs, on doit savoir qu’il en existe au niveau stratégique, c’est-à-dire de l’entreprise au sens large, mais il devrait également y en avoir au niveau des tactiques et des différentes sphères d’action de votre organisation.

Exemples d’objectifs d’entreprise:

• Augmentation du chiffre d’affaires et des ventes
• Augmentation de la notoriété de la marque ou d’un service en particulier
• Réduction des coûts d’opération, d’embauche ou autres
• Fidéliser des segments de clientèles
• Augmenter le revenu par type de clientèle
• Améliorer la perception de certains segments de marché envers votre produit ou marque

Ces objectifs sont tous fort louables, mais comment se déclineront-ils concrètement au niveau des tactiques? On devra donc les préciser en façonnant les actions du plan marketing. Prenons le premier objectif, soit “augmentation du chiffre d’affaires et des ventes”, pour lequel une série d’objectifs pourrait se lire comme suit: Lire la suite.

Source : Frédéric Gonzalo