L’IA va-t-elle favoriser une nouvelle vague concurrentielle dans le tourisme?
Le secteur du tourisme est en pleine mutation avec l’essor de l’intelligence artificielle générative, notamment via les assistants de voyage virtuels et chatbots améliorés. Cette technologie représente une opportunité pour l’industrie d’innover, mais elle comporte également des risques. Des acteurs externes pourraient entrer sur le marché, utilisant l'IA pour capter les clients et les données de réservation, créant ainsi une situation similaire à l’arrivée des OTA comme Booking.com.
Chloé Rezlan, avocate spécialisée en droit du tourisme, met en garde contre une potentielle concurrence déloyale. Hugo Alvarez d’Atout France souligne que l'IA, bien qu’opportuniste, nécessite des données qualifiées pour être efficace. Des initiatives de partage de données, comme les projets EONA-X et GAIA-X, visent à maximiser le potentiel de l’IA tout en respectant la chaîne de valeur du tourisme. Pour préserver leur avantage compétitif, les acteurs du tourisme doivent intégrer l’IA rapidement et garder la maîtrise des données clients.
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