IHG annonce la bonification de son programme de fidélisation primé, IHG Rewards Club

Soucieux de renforcer et de personnaliser ses relations avec ses quelque 84 millions de membres à l’échelle mondiale, InterContinental Hotels Group (IHG) annonce aujourd’hui d’intéressantes améliorations à son programme de fidélisation primé IHG Rewards Club.

Selon le Rapport des tendances 2015 d’IHG, les consommateurs n’attendent pas seulement des échanges simples avec leurs marques préférées, ils cherchent une relation enrichissante fondée sur la confiance. C’est pourquoi ils favorisent les marques offrant de réelles façons de les fidéliser à long terme.

À la suite d’études poussées sur les attentes des membres à l’égard d’un programme de récompenses, IHG® Rewards Club lance un nouvel échelon supérieur procurant à ses membres les plus fidèles de remarquables avantages personnalisés. Selon ces mêmes études, les membres cherchent d’abord une réelle « reconnaissance » de leur fidélité. IHG leur offre ainsi une meilleure gamme d’expériences personnalisées avant, pendant et après leur séjour afin de gagner leur confiance en les valorisant et en comprenant leurs besoins.

Susanna Freer Epstein, première vice-présidente, Marketing de fidélisation de la clientèle, IHG, explique : « Nos études révèlent que les membres se tournent vers notre famille d’enseignes puisqu’ils cherchent une expérience personnalisée avant, pendant et après leur séjour. Nous voulons récompenser leur fidélité, alors nous parsèmerons ce dernier d’expériences à leur mesure. De plus, nous tenons à remercier nos champions de fidélité d’une façon toute particulière, d’où le lancement d’un nouvel échelon supérieur. Ces quelques améliorations ne sont qu’un début, car nous bonifierons encore notre programme à plusieurs reprises dans les prochains mois. »

L’évolution du programme IHG® Rewards Club se poursuivra en 2015 et en 2016. Pour tous les détails, consultez le communiqué officiel.

Source : InterContinental Hotels Group