À quoi ressemblera l’expérience touristique au cours de la prochaine année? Une chronique intéressante de Bob Rauch, sur le site HospitalityNet, dresse les 10 tendances qui marqueront la prochaine année. On parle notamment de:
- Le défi du talent
- Les événements 2.0
- Transactions sans contact
- Hygiène, durabilité, sécurité et bien-être
- La mort du “bon vieux temps”
- Changement dans les ventes
- La technologie est un investissement, pas une dépense
- De l’art à la science
- Tout est numérique
- Le retour du WOW dans l’expérience client
On peut être d’accord ou non avec cette liste, mais elle dresse un portrait assez juste selon moi de ce que sera le tourisme dans la prochaine année, avec son beau potentiel mais aussi ses nombreux défis! Lire l’article ici (en anglais)
Collaboration spéciale de Frédéric Gonzalo, vulgarisateur marketing web et médias sociaux
