Superviseur(e) des voyages corporatifs

Groupe Voyages Québec / Québec, Québec (La région de)

Leader québécois des voyages organisés depuis plus de 40 ans, Groupe Voyages Québec (GVQ) est un créateur et un fournisseur d’expériences uniques, qui fait de la satisfaction de ses clients une priorité. GVQ, c’est d’abord la passion du voyage, un savoir-faire reconnu et une qualité remarquable. Nos voyages en autocar, circuits accompagnés, croisières et voyages individuels personnalisables sont en constante évolution et présentent des valeurs sûres et des particularités qui sortent des sentiers battus. Ceux-ci plaisent d’ailleurs aux voyageurs, soucieux de profiter pleinement de leur destination.

Description

GVQ est à la recherche d’un(e) superviseur(e) des voyages corporatifs pour son siège social à Québec afin de prendre en charge la gestion des aspects opérationnels quotidiens du département, en agissant comme un lien entre le personnel et la direction.

Responsabilités

• Respecter les normes de l'entreprise en matière de procédures, d'utilisation des outils, de productivité, d'exactitude du travail et d'assiduité
• Améliorer et suivre le service avec les entreprises dans le but de fidéliser les clients
• Produire les rapports de gestion aux entreprises 
• Être responsable de la formation des employés - accueil, intégration, formation continue
• Développer les outils de formation
• Être responsable de l’intégration des nouveaux comptes corporatifs
• Superviser le personnel en place
• Analyser les solutions technologiques, veiller à l’utilisation optimale et efficace de ces derniers 
• Identifier les projets à mettre en place et participer à la mise en place 
• Autres tâches connexes.

Compétences

• Une formation en vente de voyages / tourisme ou une expérience équivalente ;
• Un certificat de conseiller en voyages de l’Office de la protection du consommateur ;
• 2 ans d’expérience dans un poste de supervision ;
• Connaître les systèmes de réservations Amadeus, Sabre ou Apollo (un atout) ;
• Maîtriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit ;
• Aptitude pour le service à la clientèle et facilité à s'adapter aux défis de dernière minute ;
• Autonomie et minutie ;
• Sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement plusieurs projets à la fois ;
• Sens des priorités et capacité à travailler en équipe ;
• Dynamisme et créativité.