Coordonnatrice.teur au service à la clientèle

Éco-Nature | Parc de la Rivière-des-Mille-Îles. / Laval

3 décembre 2024

Éco-Nature œuvre pour la protection, la conservation et la mise en valeur de la rivière des Mille Îles et de ses affluents depuis maintenant plus de 35 ans. Entreprise d’économie sociale, l’organisme est notamment gestionnaire du Parc de la Rivière-des-Mille-Iles, un territoire offrant une expérience écotouristique de qualité exceptionnelle, dans le respect des milieux naturels, qui profite à près de 150 000 visiteurs annuellement. Attrait unique, cet espace faunique protégé est le plus grand de la région métropolitaine. De plus, l’organisme est reconnu en tant qu’institution muséale.

Description

LE POSTE

Vous êtes reconnu.e pour être un chef en matière de service à clientèle ? Vous aimez coordonner différents dossiers ? Nous sommes à la recherche d’une personne qui a la bougeotte et qui aime toucher à tout !

Relevant du directeur de l’aménagement, la personne titulaire du poste agit à titre de personne-ressource en lien avec la prestation des différents services récréotouristiques offerts par le Parc de la Rivière-des-Mille-Îles. Ces services comprennent entre autres, l’accueil sur les différents sites du Parc, la billetterie du Centre d’exploration, le café l’Archipel, les centres de locations ainsi que les installations saisonnières (quais, patinoire, etc.). La personne va être très active dans les opérations ! Nous offrons en saison estivale des services sur différents sites, donc la personne sera appelée à se déplacer régulièrement sur ceux-ci.

Responsabilités

Ce qu’on attend de toi :

Développe et encadre les horaires du personnel du service à la clientèle ;
Participe au recrutement et à la formation du personnel saisonnier ;
Évalue le personnel saisonnier ;
Assure la qualité des services offerts à la clientèle en faisant preuve de leadership ;
Coordonne et contrôle les opérations du café l’Archipel incluant l’inventaire, les commandes, le respect des normes de salubrité, la qualité du service et la mise en valeur des produits ;
Propose et exécute des modalités pour mesurer la satisfaction des clientèles d’Éco-Nature;
Être présent sur le terrain pour livrer les opérations et ajuster les équipes sur les différents plateaux d’opération ;
Informe et répond aux diverses demandes de la clientèle,
Fait la promotion des différents services offerts sur place, par téléphone ou en ligne, et en collaboration avec ses collègues règle les différents ;
Produit des rapports de performance de son secteur ;
Veille à l’entretien et la propreté du Centre d’exploration, autant à l’intérieur qu’à l’extérieur.

Compétences

Nous voulons te rencontrer si :

Formation en animation, recherche culturelle, loisirs, tourisme, muséologie, communication scientifique, éducation, biologie, gestion ou tout équivalent jugé approprié ;
De 2 à 3 ans d’expérience significative directement reliée au poste ;
Posséder une excellente maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit ;
Posséder une expérience significative en supervision d’équipe ;
Posséder une expérience au sein d’une organisation à but non lucratif (un aout).
Avoir un sens du service à la clientèle très développé ;
Avoir une bonne capacité à réaliser des tâches diversifiées ;
Avoir la capacité d’utiliser un système de ventes informatisé.
Grandes habiletés en communication ;
Leadership rassembleur, esprit d’équipe, dynamisme contagieux ;
Avoir une rigueur et constance dans la prestation de service ;
Autonome, débrouillard et sens des responsabilités.
Posséder une voiture et un permis valide