T.O.M.: L’hôtellerie et l’innovation font-ils enfin bon ménage?

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Face aux changements des standards des clients, le marché de l’hôtellerie innove et se réinvente. En se digitalisant et en favorisant l’automatisation des process, les établissements souhaitent offrir de nouvelles expériences aux voyageurs, tout en optimisant leur gestion face à une pénurie de personnel. 

Il y a quelques jours, Oracle dévoilait une nouvelle étude sur la relation des voyageurs internationaux à la technologie au sein d’un hôtel. A 65%, les sondés ont déclaré qu’ils souhaitaient davantage utiliser leur appareil mobile pour gérer leur expérience, dont leur enregistrement et sortie ou le paiement. 67% d’entre eux sont également d’accord pour que leurs données et l’IA soient utilisées pour personnaliser les services et les offres proposées. Plus d’autonomie, de libre-service et moins de contact « direct », voici ce que demande la majorité des répondants. Le secteur adopte donc peu à peu, notamment en France et en Europe, la reconnaissance vocale, comme au Pullman Paris Tour Eiffel. L’établissement devient le premier hôtel en France à s’équiper de la solution Alexa Smart Properties for Hospitality d’Amazon. L’objectif est de permettre aux clients d’obtenir des informations, de pouvoir contacter le réception facilement pour un service ou choisir sa musique dans la chambre.

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Source: Tom Travel

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