Renforcer vos compétences d'accueil en MOOC Accueil France

À l’approche de la nouvelle année je vous propose de réfléchir dés maintenant à vos bonnes résolutions pour l’année 2017 et ainsi de découvrir le MOOC Accueil France qui pourrait bien être la bonne résolution à prendre pour développer les compétences d’accueil de l’Office de Tourisme. 

LE MOOC QUÉSAKO?

Le MOOC désigne un Massive Open Online Courses, autrement dit un cours en ligne ouvert à tous. Ils sont structurés comme pour des formations classiques avec une date de début et de fin. Ils peuvent être gratuits ou payants et se composent d’éléments divers tels que :

• des vidéos,
• des fiches techniques téléchargeables,
• des exercices,
• des espaces d’échanges (tels que les forums)
• ainsi que des attestations de réussite ou des certificats (généralement payant)

L’avantage de ce mode de formation est le même que pour des formations en ligne: elles peuvent se faire quand l’apprenant veut et où il veut. Ce qui permet de progresser à son rythme. Mais ces avantages peuvent aussi être des inconvénients puisque les apprenants se retrouvent seuls face à leur ordinateur et doivent être autonomes. Ce sentiment d’isolement mène beaucoup d’apprenants à l’échec ou à l’abandon de la formation avant son échéance.

Ces MOOC représentent une véritable opportunité pour les entreprises car généralement ils sont éligibles au financement de la formation professionnelle. Mais c’est aussi une véritable opportunité pour des étudiants qui veulent compléter leurs formations. Où encore d’autres acteurs comme les demandeurs d’emplois pour qui l’accès à ces formations peut être facilité. Par exemple, la plateforme Openclassroom permet aux demandeurs d’emploi d’accéder gratuitement aux MOOC et aux certifications grâce à un partenariat avec Pôle Emploi.

Pour la petite histoire, le premier MOOC a été créé en 2011, par Sébastian Thrun, professeur d’informatique à l’université de Stanford et fondateur de Google X. C’était un cours d’introduction à l’intelligence artificielle qui a attiré 160 000 apprenants. Aujourd’hui on estime la fréquentation des MOOC à plusieurs milliers de participants pour une seule et même édition.

QU’EST-CE QUE LE MOOC ACCUEIL FRANCE?

Ce MOOC a été créé par la société Tourism Academy et lancé en collaboration avec atout France fin 2015. Son objectif est de mieux appréhender les comportements et les attentes des clientèles touristiques étrangères. D’apprendre à mieux les connaître pour pouvoir répondre à leurs besoins et encore mieux : les anticiper. Ainsi, il sera possible de leur offrir un véritable service de qualité.

Pour cela, l’apprentissage à été développé sur 6 clientèles : les allemands, les anglais, les belges, les chinois, les indiens et les néerlandais. La période d’apprentissage quant à elle est étendue sur 12 mois (de janvier à décembre 2016 pour cette première version) et une clientèle demande environ 4 heures de travail. En tout 3 niveaux sont disponibles par clientèles : base, avancé et coach. Il est également possible de se challenger en réalisant des battles avec d’autres apprenants ayant le même niveau. Cela permet ainsi de gagner d’avantages de points et de gagner des places dans le classement national.

Mais concrètement à quoi ça ressemble? Le MOOC se compose d’une plateforme d’apprentissage en ligne. Chaque apprenant dispose de son compte personnel sur lequel il peut : accéder aux différents cours, accéder à un espace de chat, retrouver les ressources des cours, retrouver son classement en ligne ou encore défier des adversaires grâce au mode battle.

Les cours se composent de vidéos explicatives sur chacune des clientèles (vous pouvez d’ailleurs en découvrir des exemples sur le compte Viméo de Tourism Academy) en complément du cours des fiches synthétiques en PDF sont à télécharger et à la fin de chaque leçon des quizz sont à remplir. L’objectif étant de ne pas perdre de vie et de gagner le plus de points possibles.

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Source: e-tourisme.info