Priorités des hôteliers en 2012 - Réseaux sociaux et pratiques éco-responsables

Selon le rapport Hotel Industry's Top Trends, publié par TripAdvisor, les clients d'hôtels peuvent s'attendre à voir plus d'outils permettant la réservation en ligne et à recevoir des informations sur leurs destinations préférées via les médias sociaux.

Pratiques éco-responsables
Près de 88 % des hôtels ont reconnu qu'il était important d'adopter une conduite éco-responsable dans leurs entreprises. Ces dernières sont plus répandues dans les hôtels néo-zélandais, canadiens, brésiliens et indonésiens.

Le marketing sur les réseaux sociaux
L'étude montre que près de deux tiers des sondés utilisent les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients potentiels. Ils ont aussi recourt à ces médias après le séjour des voyageurs, 83 % des hôteliers encouragent leurs clients à  poster leurs impressions sur leur séjour et 78 % invitent les voyageurs à  rédiger un commentaire sur des sites sociaux de voyage, comme TripAdvisor.

La réservation de chambre sur appareils mobiles
Un total de 56 % des hôteliers a reconnu qu'il était important d'ouvrir la réservation aux appareils mobiles, pour se rapprocher du client. Cette pratique est surtout répandue en Chine, en Turquie, au Mexique et en Espagne. [lire la suite]