Pour un réseau de distribution… durable!

Distribution, Transports, Associations, Tourisme durable · publié le 30 août 2023 · Commenter

Le tourisme durable est sur toutes les lèvres, surtout avec les récents aléas climatiques mettant en relief l’urgence d’agir, au Québec comme au Canada et à l’international.

Pour rappel, voici d’ailleurs la définition de tourisme durable selon l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) :

«Un tourisme qui tient pleinement compte de ses impacts économiques, sociaux et environnementaux actuels et futurs, en répondant aux besoins des visiteurs, des professionnels, de l’environnement et des communautés d’accueil.»

Si le consommateur souhaite voyager de manière responsable, encore faut-il que l’industrie lui propose des expériences et des forfaits misant sur les principes sous-jacents du tourisme durable. C’est dans cette perspective que l’ARF-Québec a conclu une entente avec TravelLife en novembre 2022.

L’objectif? Dans la foulée de l’adoption d’une Charte en tourisme durable et responsable pour le secteur de la distribution du voyage, l’ARF-Québec accompagne ses membres vers un processus de certification comme association écoresponsable afin de fédérer ses membres et agir vers cette transition.

Les mesures mises de l’avant

Pour Yoann Ronsin, président de Sentiers Privés, le tourisme durable consiste à «pouvoir offrir à leurs clients des solutions les plus pertinentes et efficaces capables de répondre à leur niveau d'attente. On ne peut toutefois pas obliger le client final à opter pour nos suggestions et nos recommandations, on ne peut que suggérer… ce qui n’est pas toujours évident avec la clientèle de luxe. Quand le client préfère un transfert par jet privé afin d’épargner plusieurs heures de transport et de transferts, notamment.»

Mais alors concrètement, quelles sont les mesures qui peuvent être mises en place par les agences, les grossistes et les réceptifs dans une telle démarche? Comme nous l’explique Marie Ravier, directrice de Toundra Voyages (membre du Groupe Toundrigo), plusieurs actions ont déjà été mises en place, notamment :

Création d'un comité nommé ToundrigoCare. Le comité est représenté par plusieurs personnes de différentes marques du groupe avec des postes différents.
5 à 7 écoresponsable : utilisation de vaisselle réutilisable, achat de produits locaux, sélection de lieu favorisant le développement durable
Réduction des impressions papier : politique Zéro Papier mise en place, utilisation de papier certifié, etc.
Tri sélectif au bureau : poubelle de recyclage et composte
Abonnement BIXI offert aux employés : favoriser la mobilité douce
Achat local au bureau : café 100% équitable, déjeuners avec des produits locaux,
Compensation des émissions carbone : Carbone Boréal est utilisé par leur marque qui s’adresse directement aux consommateurs pour compenser la partie terrestre des clients
Offre écoresponsable : création de circuit ecofriendly avec voiture électrique, hébergements durables, activité sans moteur, etc.
Partenariat avec des acteurs locaux : favorisation des contrats avec des partenaires locaux

Extrait du site Web de Toundrigo, qui fait la part belle aux initiatives en tourisme durable

Du côté de Terre d’Aventures Canada, la conseillère Pauline Caillet note la participation à la Fresque du Climat en début d’année et la recherche d’actions de bénévolat en équipe comme exemples d’initiatives visant à fédérer les membres de l’entreprise autour de ces thématiques. «C’est d’ailleurs le plus gros défi à relever à l’interne», selon elle.

À l’externe, «le défi est de proposer des forfaits voyage "durables" quand malheureusement les transports en commun ne sont pas aussi développés qu’en Europe. Il faut presque toujours prendre l’avion, ce qui n’est pas très durable», nous confie-t-elle.

À ce titre, on souligne l’entente de partenariat développée par l’ARF-Québec avec Robile pour la location de voiture Tesla, afin d’encourager le développement de circuits et itinéraires en voiture électriques.

Source: page LinkedIn de Terres d'Aventure Canada

Défis et opportunités

Pour Yoann Ronsin, le plus grand défi est plutôt de « trouver les bons acteurs, des gens réellement au courant des sujets, qui proposent des solutions réalistes et disponibles sur le champ. Car au final, l’opportunité principale de prendre le virage durable découle de ne pas être un simple utilisateur, mais bien un acteur impliqué dans les ACTIONS », précise-t-il.

Une étude de Booking, parue en 2022, corrobore d’ailleurs cette notion importante aux yeux des voyageurs, soit celle contribuer au mieux-être des communautés locales au moyen d’actions concrètes avec un impact positif. On y apprenait notamment qu’un Français sur quatre recherche activement des informations sur les pratiques durables d’un établissement avant d’effectuer une réservation. Fait encore plus encourageant, 27% des voyageurs affirmaient avoir séjourné dans un hébergement durable au cours de l’année précédente!

Comme le précise Marie Ravier, «ces actions contribuent au renforcement de notre positionnement comme un vrai acteur responsable. Cela nous donnera une crédibilité et donc de la confiance sur le long terme auprès de notre audience B2B comme B2C. C'est donc une opportunité de changer les choses oui, mais aussi de le faire avec la confiance de nos parties prenantes.»

Rédigé par Frédéric Gonzalo, collaboration spéciale

Cet article fait partie d’une série de reportages sur les membres de l’association des Agences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF-Québec) qui célèbre ses 15 années d’existence en 2023!

Nom de l’entreprise: Sentiers Privés
Année de fondation: 2013
Créneaux sur lesquels ils sont actifs: luxe
Marchés de provenance de leur clientèle: allemand, belges, américain, français, suisses, espagnol, mexicains, portugais

Nom de l’entreprise: Terres d’Aventure
Année de fondation: 1976 en France et bureaux depuis 10 ans au Québec
Créneau sur lequel ils sont actifs: B2C
Marchés de provenance de leur clientèle: québécois

Nom de l’entreprise: Toundra Voyages
Année de fondation: 1998
Créneau sur lequel ils sont actifs: B2B
Marchés de provenance de leur clientèle: français