Plan d'action Bonjour accueil 2023-2026: 15 M$ pour améliorer l'accueil des touristes au Québec

La ministre Caroline Proulx a lancé le Plan d'action Bonjour accueil 2023-2026 pour le Québec avec un budget de 15 millions de dollars. Ce plan a pour objectif de transformer l'accueil touristique en un moteur économique clé et d'améliorer significativement l'expérience des visiteurs. En mettant en œuvre une stratégie qui va au-delà de la simple information pour viser à inspirer les touristes, le plan envisage de standardiser et d'améliorer les services d'accueil et d'information touristiques.

Le plan s'organise autour de trois axes principaux : stimuler la valeur et la fierté par l'innovation et la collaboration, créer des expériences inoubliables pour encourager les touristes à allonger leur visite et stimuler l'économie de manière durable, et instaurer une surveillance stratégique qui utilise des technologies avancées pour améliorer continuellement l'expérience touristique. L'enjeu est de taille car une bonne expérience d'accueil a un impact économique direct, incitant les visiteurs à participer à des activités non planifiées, à explorer de nouvelles régions ou à prolonger leur séjour.

Faits saillants :

• La mise en œuvre du Plan d'action Bonjour accueil s'échelonnera jusqu'en 2026.
• Les quatorze mesures du plan d'action concernent :
  • la mise en place d'un guide d'encadrement des lieux d'accueil;
  • la création d'un programme de financement permettant de moderniser les installations;
  • la création d'un pôle d'excellence de l'accueil;
  • l'implantation d'un centre de services numériques Bonjour Québec pour accompagner le visiteur sur les plateformes de son choix;
  • la possibilité de faire évoluer les différentes plateformes numériques en fonction des comportements des visiteurs;
  • la conception de vitrines Bonjour Québec dans des endroits stratégiques, comme les principaux aéroports;
  • le déploiement d'un nouveau centre Infotouriste à Montréal;
  • la mise en œuvre d'une campagne promotionnelle pour faire rayonner les services d'accueil;
  • la mise sur pied d'un programme d'ambassadeurs Bonjour Québec pour étendre l'accueil jusqu'aux acteurs locaux de première ligne;
  • la création d'outils pour les délégations en vue d'assurer un relais de la promotion du Québec à l'international;
  • le développement de partenariats avec les acteurs du tourisme d'affaires pour amener le visiteur à prolonger son séjour;
  • la collecte et l'analyse de données stratégiques du réseau d'accueil afin de produire des outils de performance et de retombées;
  • la réalisation de recherches et de sondages afin de mieux connaître les attentes des touristes dans le but d'établir des stratégies permettant d'augmenter la durée de leur séjour et leurs dépenses au Québec;
  • la production d'analyses de performance et d'impact sur l'évolution des centres Infotouriste.
• Rappelons que les conseillers de Bonjour Québec proposent aux visiteurs des services de soutien et de planification de voyage. On peut les joindre par téléphone, clavardage ou courriel. Pour plus d'informations, visitez le bonjourquebec.com.

Communiqué du ministère du Tourisme