Pertinence des programmes de fidélisation

La firme Deloitte & Touche a réalisé un sondage auprès de 4000 personnes et ce dernier révèle que 25 % des voyageurs consacre 75 % de leurs séjours dans leur chaîne d'hôtel préférée. L'étude mentionne également que les membres des « programmes de fidélité » ne resteront pas nécessairement fidèles à l'hôtel. C'est l'une des conclusions importantes de l'enquête. Étonnamment, 65 % des personnes interrogées ont déclaré avoir voyagé dans au moins deux chaînes d'hôtels différentes au cours des six derniers mois. Seulement 20 % des personnes interrogées ont effectivement déclaré que leur loyauté à un hôtel était une grande priorité pour eux.

Quelles sont les priorités des voyageurs ?

Comme premier critère, les voyageurs considèrent le prix de la chambre de l’hôtel comme choix déterminant, et ce, à 47 %. La localisation, le stationnement gratuit et le confort de l’hôtel s’imposent désormais comme un élément incontournable. Selon Deloitte & Touche, pour que les programmes de fidélisation soient un véritable succès, il faut d'abord trouver ce qui est vraiment important pour le client, en exemple le menu du petit déjeuner ou les installations WiFi. Cependant, selon Madame Laurie Goldstein, porte-parole de Marriott International Inc, l'une des chaînes les plus importantes aux États-Unis, n'est pas en accord avec ces conclusions. Elle mentionne que leurs clients peuvent utiliser leurs points de fidélité sur une large gamme de prestations : location automobile, marchandises et billets d'avion. Source, Tourism-Review.com