L’importance du chatbot pour votre site Web

Selon une récente étude américaine, 53% des hôteliers ont l’intention d’implanter un système de messagerie automatisée - ou chatbot - sur leur site Web en 2022. Cette proportion atteindrait même 64% parmi les hôteliers indépendants. Plusieurs arguments plaident en faveur de cette technologie, dont notamment l’importance de capter les données clients directement sur votre site Web plutôt que sur des sites tiers, avec la disparition éventuelle des cookies. Aussi, avec la pénurie de main-d’oeuvre que vit l’industrie, plusieurs questions et requêtes peuvent être répondues automatiquement plutôt que d’accaparer inutilement votre force de ventes ou équipe de la réception. Un excellent article paru sur le site PhocusWire expose plusieurs de ces bénéfices pour les hôteliers! À lire ici (en anglais)

Sommaire rédigé par Frédéric Gonzalo, collaborateur spécial à TourismExpress