INTERNATIONAL - Hôtellerie : en cinq ans, la part de voyageurs réservant en direct a bondi de 40%

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Pour les hôteliers, capter en direct la clientèle pour s’affranchir – autant que possible – de la dépendance aux OTA est une préoccupation permanente. Et visiblement, leurs efforts paient. C’est en tout cas ce qui ressort de la dernière étude publiée par Coach Omnium. « Si ces plateformes en ligne ont toujours autant de succès comme moyen de trouver et de commander des séjours hôteliers selon 65 % des voyageurs interrogés, notre sondage de 2022 révèle que la part de clients qui réservent en direct auprès des hôtels – en plus ou à la place de passer par des OTAs, selon les séjours – a bondi à 70 % contre 30% en 2017 », souligne ainsi Coach Omnium.

Photo: Pexels

Un « phénomène inattendu », pour la société d’études marketing et économiques spécialisée dans le tourisme et l’hôtellerie, qui s’explique par « de nouvelles habitudes insoupçonnées ». Selon Coach Omnium, les voyageurs auraient ainsi tendance à utiliser les OTA pour choisir un établissement en fonction de leurs critères grâce aux moteurs de recherche de ces plateformes, avant de se rendre sur le site Internet de l’hôtel. Si le prix est plus avantageux, et que d’autres critères sont remplis, tels que l’e-réputation, ils effectuent alors la réservation. « Au grand bonheur des hôteliers qui économisent ainsi une commission à payer à l’intermédiaire qui leur a uniquement servi – gratuitement – de vitrine ou d’appât, note Mark Watkins, le fondateur de Coach Omnium. La condition reste tout de même que les sites des hôtels soient professionnels, rassurants et attrayants. »

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Source: L'Echo touristique

 

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