Gestion: Comment rendre vos employés heureux?

Entant que gestionnaire à la tête d’une équipe, il est de votre responsabilité de rendre la vie de vos employés la plus facile possible afin qu’ils soient heureux. D’ailleurs, il existe une corrélation évidente entre des employés heureux et des clients heureux et fidèles. Que font-ils, ces clients heureux? Ils recommandent vos produits et services et souvent dépenses plus dans votre commerce. Selon vous, existe-t-il un marketing plus efficace? 

Alors, pourquoi envoyons-nous des employés au front sans formation? Pourquoi les mettons-nous dans une situation d’impuissance et de désespoir devant des clients mécontents ou des situations stressantes? Il n’est pas question ici de formation à la tâche, mais plutôt d’outiller vos employés à faire face à la réalité du contact client: comment régir à une plainte, bien conseiller, recommander sans avoir l’impression de faire de la vente à pression, bien servir les clients dans les moments de fort achalandage, etc. Désolée, mais cela ne s’apprends pas à l’école! Peu importe la discipline dans laquelle vous étudiez.

Rendre la vie de vos employés plus facile, c’est entre autres accommoder leurs horaires lorsque possible, reconnaitre leurs apports, mais surtout leur donner les outils pour servir un client mécontent ou gérer les priorités lors d’un achalandage hors du commun ou d’une situation stressante. Investir dans la formation de vos employés, c’est un investissement payant autant pour vous, pour vos clients, que pour eux.

Signature Canada vous propose des formations personnalisées à vos besoins afin d’outillez vos employés à répondre à toute éventualité.

Un texte de Julie Charbonneau, directrice ventes et marketing

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« Le succès de n’importe quelle formation basée sur les changements des comportements et des habitudes est directement proportionnel à la qualité du support offert aux employés APRÈS la formation initiale.  C’est pour cela que les formations personnalisées et adaptées pour aux Hôteliers, Attraits et Offices de Tourisme de Signature Canada sont toutes accompagnées d’un solide plan de suivi et de renforcement.» - Francis Prézeau, président.

Faites confiance à l’équipe de Signature Canada pour vous aider à générer des résultats durables, mesurables et qui contribueront à optimiser les revenus de votre entreprise.