Connaissez-vous bien vos clients québécois? Les faits saillants d’une étude AHQ-Léger sur les clientèles hôtelières

Les mentalités semblent avoir changé depuis la pandémie. Les touristes québécois ne sont plus aussi exigeants sur l’entretien ménager des chambres d’hôtels. 56% des clients d’hôtels sont maintenant favorables à ce que l’industrie abandonne l’entretien quotidien des chambres.

C’est du moins ce qui ressort d’un sondage Léger commandé par l’Association Hôtellerie du Québec qui a été réalisé cet automne auprès de 700 touristes québécois et dont les résultats ont été dévoilés lors du dernier Congrès Hôtellerie et Spas.

À la question, quel énoncé correspond le plus à votre perception entourant l’entretien ménager des chambres d’hôtel:

• 32% tous les jours, peu importe la durée du séjour.
• 21% sur demande.
• 32% selon la durée du séjour (ex. si 3 nuitées ou plus).
• 13% lors du départ – aucun pendant le séjour.

Cinq autres faits saillants

1. En moyenne, les participants ont effectué 3,8 séjours à l’hôtel au cours de l'année.

2. 79% des québécois réservent leur séjour à l’hôtel en ligne, dont 43% directement sur le site internet de l’établissement et 36% via les plateformes. Outre les offres promotionnelles, lorsqu’ils réservent en ligne, c’est surtout les commentaires des clients, de belles photos récentes des chambres et aires communes et la facilité à réserver qui influencent leurs choix.

3. Plus de la moitié des clients d’hôtels (55%) choisissent aussi d’autres types d’hébergement touristique. Parmi les plus populaires:

• 52% dorment chez de la famille ou des amis.
• 43% séjournent aussi dans des résidences touristiques (chalets, condos).
• 37% du camping ou prêt à camper.
• 27% dans des gîtes (Bed and breakfast).

4. L’offre hôtelière performe très bien par rapport aux hébergements de type Airbnb sur les critères évalués, sauf en matière de rapport qualité-prix ou c’est plutôt équivalent.

5. Le service de petit-déjeuner est vraiment un élément important pour 76 % des touristes québécois. La formule la plus appréciée est:

• 51% le buffet.
• 31% la formule continentale ou légère.
• 15 % préfèrent des plats chauds à la carte.

Le rapport complet est disponible pour les membres. On y retrouve notamment des données sur la perception des technologies dans l’expérience des visiteurs, l’importance du développement durable en hôtellerie pour les clients et les services complémentaires les plus attractifs.

Pour devenir membre, rendez-vous sur notre site Web.

À propos de l’Association Hôtellerie du Québec

L’AHQ est la principale voix de l’hôtellerie et de l’hébergement touristique au Québec et l’association sectorielle reconnue par le ministère du Tourisme du Québec. Elle a comme mandat de représenter, défendre, informer, inspirer et fournir des outils permettant d’améliorer la compétitivité et la durabilité de l’industrie.