Comment les progrès de l'intelligence artificielle vont profiter au tourisme
L’intelligence artificielle existe depuis plusieurs années déjà. Pourtant, elle est en train d’atteindre aujourd’hui une autre dimension, grâce à des ordinateurs plus puissants et à la multiplication des données disponibles. Par sa capacité à élever tous les secteurs d’activités, il est indéniable qu’elle représente un grand intérêt pour le Tourisme. Pourtant, elle est loin de l’avoir investi en masse. Décryptage de ce potentiel qui, lui, est loin d’être artificiel.
DE LA RECOMMANDATION POUR PLUS D’ENGAGEMENT CLIENT
Voici un exemple du projet de la compagnie française Voyages SNCF:
Si on peut imaginer de nombreuses applications dans le Tourisme, l’intelligence artificielle est aujourd’hui exploitée de deux manières différentes dans le secteur. La première : en tant qu’outil de recommandation pour améliorer l’engagement client.
Dans un livre blanc publié en mai 2016, WayBlazer, startup spécialisée dans l’intelligence artificielle appliquée au Tourisme qui utilise notamment Watson d’IBM, explique que l’industrie est impactée par l’essor de la recommandation. Avant Internet, les recommandations provenaient de ses amis proches ou de guides papiers. Dans ce contexte-ci, ce sont les agents de voyage loisirs ou business qui permettaient uniquement de faire les bons choix. Aujourd’hui, se sont ajoutés une quantité importante d’avis clients et de plateformes de réservation. Paradoxalement, cette masse d’informations est devenue une source de frustration et d’indécision pour certains voyageurs. L’enjeu est désormais de les aider à prendre les bonnes décisions en connaissance de cause grâce à un système intelligent combinant les dernières innovations en machine learning et en langage naturel. C’est justement ce que propose Wayblazer. La société travaille avec des entreprises du Tourisme afin de fournir aux voyageurs des recommandations contextualisées et personnalisées en langage naturel sur leurs sites en prenant en compte une multitude de données. « Il ne s’agit pas d’une réelle conversation avec un être, machine ou non, mais le système peut être amené à demander des précisions pour affiner la recherche. Il peut demander « Quel genre de plage préférez-vous? », précise Felix Laboy, CEO de la société, que TOM a eu la chance d’interviewer.
L’intérêt de l’intelligence artificielle dans ce contexte est évident. S’il est mieux accompagné, s’il a les réponses à ses questions, un voyageur sera plus à même de réserver une chambre d’hôtel ou une excursion.
Source: Profession Voyages
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