Superviseur(e) Réception

Sofitel Montréal Le Carré Doré / Montréal

Vous souhaitez développer vos connaissances et vos compétences ? Rejoignez notre groupe hôtelier et dépassez vos attentes et celles de nos clients. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de notre clientèle, tout en vous perfectionnant dans votre métier. En nous aidant à réinventer l’hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.

Description

Une carrière pour accomplir votre passion

Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au cœur de la ville. À titre de Superviseur(e) de la réception, vous aurez la mission de superviser une grande équipe composée des préposés à la réception, des concierges et des valets, en vous assurant que les invités de l’hôtel vivent une expérience mémorable et personnalisée.

Notre offre

• 3 semaines de vacances par année;
• Journées de maladies payées par l’employeur;
• Assurance collective payée 100% par l’employeur;
• REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
• Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement;

En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.).

Responsabilités

Gestion des opérations de la réception

• Proposer en permanence un service client professionnel et impeccable, avenant et attachant;
• Soutenir la directrice de la réception dans les tâches quotidiennes du département, en veillant au respect des normes de service;
• Accompagner les employés de la réception lors des arrivés et des départs des invités et dans les tâches quotidiennes du département;
• Connaître les standards de la marque et s’assurer qu’ils soient respectés;
• Assurer une étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager, la maintenance, les réservations et la restauration;
• Réviser les réservations afin de s’assurer que les informations et demandes soient conformes;
• S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après leur séjour. Traiter les plaintes, s’il y a lieu;
• Suivre les commentaires des clients laissés sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problématiques liés au département réception à la direction ;
• Participer à l’élaboration de stratégies afin d’améliorer l’expérience du client lors de son séjour ;
• Être un expert des programmes de la marque, y compris l'adhésion à ALL;
• Assurer un contrôle adéquat des crédits et le traitement des transactions financières (comptabilité des invités).

Gestion du personnel

• Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines (création des horaires, répartition du travail, formation des employés, gestion des conflits, etc.)
• Veiller à ce que les employés respectent les politiques et procédures relatives à la réception et, plus globalement, de l’entreprise;
• Acquérir une connaissance approfondie de tous les systèmes et procédures de la réception et former tout le personnel;
• Soutenir et encourager les membres de l'équipe à améliorer le service et la satisfaction des invités;
• Communiquer aux collaborateurs et à la direction les informations pertinentes liées aux opérations de l’hôtel et du restaurant;
• Assurer l’accueil, l’orientation et la formation du personnel;
• Comprendre et appliquer les politiques de l’hôtel et de la convention collective;
• Veiller à l’application des normes de santé et de sécurité au travail;
• Toutes autres tâches qui lui seront assignées.

Exigences

• Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière ou pertinent au poste;
• Expérience sur un poste similaire et en gestion d’équipe;
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière;
• Grande disponibilité (jour, soir, week-end);
• Connaissance suite Microsoft Office ;
• Connaissance du logiciel Opéra est un atout;
• Capacité à offrir une expérience client exceptionnelle;
• Avoir le désir de travailler dans un hôtel cinq étoiles avec des standards de service élevés;
• Chaleureux et aimant le travail d'équipe.