Responsable du service à la clientèle

SÉPAQ - Société des établissements de plein air du Québec / Cantons-de-l'Est

La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L'équipe travaille tous les jours à la réalisation d'une mission ayant un impact concret et positif sur l'environnement, sur les gens et même sur son propre bien-être. Depuis près de 40 ans, elle protège et met en valeur des territoires naturels et attraits touristiques grandioses pour que tous puissent profiter de leurs bienfaits. À la Sépaq, on vit nos valeurs au quotidien : bienveillance, plaisir, passion, collaboration et agilité.

Description

Responsable du service à la clientèle

• Référence : 6503
• Durée : Poste régulier Temps plein de la catégorie du personnel en situation de gestion
• Endroit : Parc national du Mont-Mégantic, Notre-Dame-des-Bois
• Lieu : Parc national du Mont-Mégantic, Notre-Dame-des-Bois
• Salaire : Classe 8 (47 800 $ - 86 911 $ annuellement) selon l'expérience

+ Allocation quotidienne de soutien au transport de 6 $/jour

Joignez vous a l'équipe du parc national du Mont-Mégantic. Faire l'ascension des monts Saint-Joseph ou Mégantic; découvrir l'ASTROLab et les observatoires astronomiques; explorer tantôt la montagne, tantôt le ciel, voilà ce qui fait du parc national du Mont-Mégantic un lieu où les activités « de la Terre et des étoiles » se côtoient dans une parfaite harmonie.

VOTRE RÔLE

Veiller à ce que nos clients reçoivent un service de qualité et vivent ainsi une expérience mémorable en randonnée, en hébergement, ou en activité animée tels l'ASTROLab et l'Observatoire.

VOTRE CONTRIBUTION

• Vous participez activement aux décisions touchant le développement et l'amélioration des produits et services, au développement de partenariats avec des organismes du milieu et aux décisions touchant la gestion administrative de l'établissement à titre de membre du comité de gestion du parc.
• Vous gérez le service d'accueil et des points de vente (accueil/boutique/dépanneur/centres de location/ASTROlab.
• Vous effectuez la gestion des ressources humaines de votre service (embauche, formation, planification du travail, encadrement, mobilisation, appréciation du rendement) et supervisez une équipe d'environ 20 employés.
• Vous êtes responsable des ressources financières et matérielles de votre service en participant à l'élaboration des budgets et au contrôle des coûts.
• Vous collaborez étroitement avec les services de la conservation/éducation et de la maintenance/infrastructures.
• Vous participez aux actions de commercialisation et de communication au niveau local et du réseau Sépaq.

Exigences

VOS FORCES

• Formation universitaire en administration ou en gestion touristique, jumelée à une expérience minimale de cinq ans dans un emploi comparable, ou toute combinaison de formation et/ou d'expérience pertinente
• Expérience en gestion des ressources humaines et dans la gestion des opérations en service à la clientèle
• Sens poussé du développement d'un service à la clientèle visant l'excellence, où le visiteur est au cœur de votre action et de celle de votre équipe
• Habiletés pour la gestion et le développement des activités commerciales (dépanneurs, boutiques, centres de location d'équipements)
• Aptitudes pour la résolution de plaintes et le suivi de commentaires de la clientèle
• Une sensibilité et un intérêt en astronomie et activités de plein air sont un avantage

VOS AVANTAGES

• Accès gratuit aux parcs nationaux, aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo ainsi qu'à l'Aquarium du Québec et autres attraits de la Sépaq
• Rabais jusqu'à 50 % sur l'hébergement, la location d'équipement et les produits en boutique
• Mobilité et avancement possibles aux quatre coins de la province
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Programme « Découverte » des parcs de l'Estrie
• Plusieurs autres avantages : programme de référencement, club social et plus encore

Voir tous les avantages sur sepaq.com/carriere

VOTRE MISSION : connecter les gens à la nature

La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L'équipe travaille tous les jours à la réalisation d'une mission ayant un impact concret et positif sur l'environnement, sur les gens et même sur son propre bien-être. Depuis près de 40 ans, elle protège et met en valeur des territoires naturels et attraits touristiques grandioses pour que tous puissent profiter de leurs bienfaits. À la Sépaq, on vit nos valeurs au quotidien : bienveillance, plaisir, passion, collaboration et agilité.

VEILLER SUR NOTRE MONDE, ÇA COMMENCE ICI.

La Sépaq souscrit au programme d'équité en matière d'emploi. Nous encourageons les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Les candidatures seront traitées en toute confidentialité.

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous communiquerons seulement avec celles qui auront été retenues.

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