Gestionnaire – Accueil

Tourisme Montréal / Montréal

Description

Votre mission

Sous la supervision de la directrice – relations membres, partenariats et accueil, la personne qui occupe ce poste représente et assure la vision d’accueil de Tourisme Montréal. Elle met en œuvre la stratégie d’accueil des visiteurs et les différentes initiatives qui y sont attachées.

Responsabilités

Responsabilités : à quoi ressembleront vos semaines avec nous

Stratégie d’accueil

• Mettre en place le plan stratégique de l’accueil
  • Agir comme personne contact avec les parties prenantes de la stratégie (aéroport, port, taxis, gare, bus, etc.)
  • Agir comme personne contact à l’interne pour travailler avec les autres départements
  • Piloter les projets d’outils d’accueil (imprimés et numériques)
  • Coordonner la planification des rencontres du comité d’accueil
  • Organiser les services d’accueil mobile​

Bureau d’information touristique du Vieux Montréal (B.I.T.)

• Effectuer le suivi des ententes entre le B.I.T. et les partenaires touristiques
• Encadrer le ou la superviseur.e et les conseillers et conseillères senior.es au bureau d’information touristique pour la gestion du personnel
• Approuver le processus de recrutement pour les conseillers et conseillères du B.I.T. (tri des candidatures, entrevues, contrat)
• Proposer, planifier et faire le suivi du budget
• Approuver les formations aux employé.es
• Approuver les demandes de brefs de production et de commandes de matériel​

Autres projets

• Mettre en œuvre et coordonner le projet Opération Portes ouvertes (logistique, facturation, sollicitation des membres, rédaction du guide de l’utilisateur)
• Coordonner l’ensemble du projet de la carte Avantage (promotion et inscriptions auprès des membres)
• Être responsable et imputable de la rédaction et de la mise à jour des procédures en lien avec l’accueil
• Être impliqué dans les missions quotidiennes du service aux membres (adhésion de nouveaux membres, campagne de renouvellement et participation aux événements de Tourisme Montréal)
• Participer activement aux autres projets transversaux du département

Compétences

• Fortes aptitudes en planification et en coordination et en gestion de projets
• Aptitude de gestion et de mobilisation des équipes
• Bon leadership dans la conduite de projets
• Dynamique, rigoureux et autonome
• Aptitude à la communication interpersonnelle
• Réflexion rapide et stratégique
• Flexibilité pour travailler à l'extérieur de l'horaire établi, à l'occasion
• Facilité d’adaptation et ouverture aux changements

Exigences

• Diplôme en tourisme, en gestion, en administration, en affaires publiques ou toute discipline connexe
• Diplôme ou certification en gestion de projets, un atout
• Excellente maîtrise de la suite Office
• Excellentes compétences en communications écrites et orales en français
• Anglais fonctionnel pour répondre aux demandes de partenaires touristiques
• Expérience de 7 à 10 ans dans l’industrie touristique un atout
• Connaissance approfondie et intérêt renouvelé de Montréal

Ce que nous offrons

• Salaire annuel concurrentiel
• Gamme d’avantages compétitifs incluant une cotisation de l’employeur au REER collectif
• Assurances collectives complètes, compte de gestion santé et programme d’aide aux employés
• Horaire de 35 heures, horaire comprimé l’été et politique de travail hybride offrant jusqu’à 2 jours en télétravail
• Programme d’accueil, d’intégration et de formation structuré
• Bureau en plein cœur du centre-ville, à proximité de tous les accès au transport collectif pour lequel offre un rabais substantiel sur l’abonnement annuel
• Accès à plusieurs attraits touristiques, événements et festivals gratuits, toute l’année