Un développement structuré pour les escales

De par sa mission, l'Association des croisières du Saint-Laurent alloue des efforts à la fois à la commercialisation de la destination Saint-Laurent et au développement des escales. Pour soutenir les escales dans leur développement, l'équipe de l'ACSL travaille actuellement sur une nouvelle politique d’accueil. Celle-ci permettra d’établir des standards de qualité communs à l'ensemble des escales et au niveau de l'accueil des passagers des navires. 

En vigueur dès l’automne 2013, la politique regroupera toutes les activités touchant les passagers lors d’une escale en vue de maximiser l’expérience-client.  Que ce soit au niveau des installations ou des services offerts aux passagers, la Politique établira des objectifs à atteindre. Pour accompagner cette politique, un cahier des charges est également en production. [lire la suite]