Tendances OGD en 2025 : authenticité, IA et durabilité, par Frédéric Gonzalo

En 2025, le marketing touristique va continuer d’évoluer à un rythme effréné. Les organisations de gestion de destination (OGD) doivent composer avec des technologies en constante progression et des attentes grandissantes de la part des voyageurs. Un récent rapport, de la firme CrowdRiff réalisé auprès de plus de 200 spécialistes du marketing à travers le monde, met en lumière les grandes tendances à surveiller pour rester pertinentes dans cet écosystème en transformation. En voici quatre à retenir.

1. Le marketing touristique, entre innovation technologique et humanité

Les OGD naviguent dans un environnement numérique où les changements sont rapides et constants. L’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un outil clé pour les spécialistes du marketing, leur permettant de produire des contenus plus efficacement, d’analyser les données avec précision et de personnaliser les campagnes. Cependant, son utilisation soulève encore des préoccupations éthiques, notamment sur la perte potentielle de créativité et la qualité des données. La meilleure approche? Considérer l’IA comme un allié, et non comme un substitut, en l’intégrant de manière réfléchie aux stratégies existantes.

En parallèle, les stratégies d’influenceurs, autrefois centrales, semblent perdre de leur éclat. Les consommateurs recherchent désormais des contenus authentiques, qui reflètent la vraie vie et les expériences des voyageurs. C’est ici que le contenu généré par les utilisateurs (CGU) prend tout son sens : photos, vidéos et témoignages créés par de vrais visiteurs résonnent davantage auprès du public que les campagnes traditionnelles.

2. Vidéo et médias sociaux : des outils toujours performants

Le contenu vidéo, en particulier sous forme de capsules courtes (« snackable content »), continue de régner en maître dans l’univers des médias sociaux. Que ce soit sur Instagram, Facebook ou TikTok, les vidéos captivent les utilisateurs, augmentent l’engagement et favorisent la mémorisation des messages. Par ailleurs, bien que YouTube perde en popularité auprès des OGD, TikTok gagne du terrain pour le marketing organique. Toutefois, le paysage social reste fluide : il est essentiel de surveiller les alternatives et de rester agile si des changements imprévus (comme la situation TikTok aux États-Unis) venaient bouleverser les stratégies en place.

Formats de contenu qui performent le mieux pour les OGD. Source : Crowdriff, Trends 2025

Autre défi pour les destinations : trouver l’équilibre entre contenu organique et contenu payant. Le premier est parfait pour renforcer la notoriété de la marque et engager les audiences, tandis que le second permet d’élargir la portée et de cibler des initiatives spécifiques, comme des événements ou des promotions saisonnières. Quoi qu’il en soit, la création de contenu demeure un enjeu de taille : près de la moitié des spécialistes interrogés produisent du contenu neuf chaque jour pour nourrir leurs canaux!

3. L’expérience utilisateur et la personnalisation au cœur des priorités

Avec l’omniprésence du numérique, les attentes des voyageurs ne se limitent plus à l’inspiration ou à la découverte. Ils recherchent des expériences fluides, personnalisées et pertinentes tout au long de leur parcours. Les sites Web des destinations jouent un rôle crucial dans cette équation : ils doivent être attrayants, intuitifs et conçus pour convertir les visiteurs en clients.

La personnalisation, rendue possible grâce à l’IA et à l’automatisation, se positionne comme une priorité incontournable pour offrir une expérience client mémorable. Qu’il s’agisse d’une suggestion d’itinéraire adaptée aux goûts de l’utilisateur ou d’une campagne email ciblée, chaque interaction doit renforcer le lien entre la destination et son public.

4. Authenticité et durabilité : des valeurs clés pour 2025

Alors que le marketing touristique s’oriente vers des pratiques plus responsables, la durabilité s’impose comme une priorité croissante pour les OGD. De plus en plus de voyageurs accordent de l’importance aux initiatives respectueuses de l’environnement et aux pratiques locales qui soutiennent les communautés. Pour répondre à cette demande, les OGD doivent non seulement intégrer la durabilité dans leurs campagnes, mais aussi le faire de manière authentique et transparente.

Quelles tendances du marketing numérique auront le plus d’impact selon vous en 2025? Source : Crowdriff, Trends 2025

Les événements en personne, quant à eux, retrouvent une place importante dans les stratégies, après des années de restrictions dues à la pandémie. Ces rencontres permettent de tisser des liens humains solides et d’ancrer les relations entre les destinations, leurs partenaires locaux et les voyageurs.

Frédéric Gonzalo est consultant et conférencier, spécialiste en marketing numérique. Il collabore à TourismExpress depuis 2012. Cette chronique « Tourisme et marketing numérique » est publiée à toutes les deux semaines. Questions? Suggestions de sujets? 

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