T.O.M.: Comment Salesforce mise-t-il sur l’IA générative pour améliorer l’expérience client?
Lancé en 2016, l’outil CRM nourri à l’IA, Einstein, se dote aujourd’hui de GPT : « L’IA générative va changer l’entreprise et la façon dont nous interagissons avec les clients. Les questions qui se posent sont, peut-on faire confiance en cette intelligence artificielle et sur quelles données se base-t-elle? », questionne Bruno-Benjamin Katz, SVP & Directeur Général Adjoint Salesforce France.
Devenant la première IA générative pour CRM, selon Salesforce, Einstein GPT a été développé pour être un outil fiable et compatible RGPD. « Les entreprises vont être en capacité de l’utiliser pour créer des fiches produits ou pour du service client », explique-t-il. Ce nouvel outil sera en mesure de se connecter aux donnés clients disponibles dans le data cloud de l’entreprise et les données extérieures qui vont permettre d’alimenter les modèles. Après plusieurs démonstrations et quelques interrogations portant sur l’utilité de l’humain dans tout ça, Bruno-Benjamin Katz tente de rassurer l’auditoire: « L’IA est là pour nous aider à créer des expériences uniques et ultra personnalisées pour nos clients mais en aucun cas elle ne pourra remplacer l’humain ».
Source: Tom Travel
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