Orléans Express et Téo Taxi, bel exemple de CRM en temps réel

La semaine dernière, pour un de mes multiples aller-retour Québec-Montréal j’ai opté pour Orléans Express. L’horaire me convenait, le tarif aussi, et je pouvais être plus productif grâce au wifi à bord. Ayant travaillé pendant sept années chez VIA Rail Canada, le train demeure habituellement mon premier choix, mais la fréquence étant ce qu’elle est (et les tarifs plus élevés), l’autocar est donc une belle alternative. Bref, une histoire banale de transport intercité… jusqu’à ce que je reçoive ce courriel, alors que j’étais à bord du bus:

Bel exemple de partenariat multi-transporteur, entre Orléans Express et Téo Taxi

Pour avoir travaillé en marketing relationnel (CRM ou Customer Relationship Management) assez longtemps dans une autre vie, je sais qu’il n’est pas toujours facile d’atteindre le fameux objectif d’atteindre “la bonne personne, au bon endroit, au bon moment”. Oui, les nouvelles technologies facilitent ce processus aujourd’hui, mais elles le rendent également plus complexe par l’avènement des données volumineuses (big data). Ceci étant dit, voici quatre raisons qui rendent cet exemple si efficace, selon moi:

1. D’une part, j’ai trouvé le timing parfait, recevant ce courriel quelques minutes après le départ de Québec (Ste-Foy) vers Montréal. Comme on a le wifi à bord de l’autocar, aucune excuse pour ne pas télécharger l’application de Téo Taxi, si on ne l’a pas déjà dans son téléphone.

2. D’autre part, et c’est là l’aspect le plus important selon moi, il y a un bon fit dans l’exécution. En effet, à mon arrivée à Montréal, j’hésitais justement entre prendre un taxi vers ma destination finale, pas trop loin de la gare d’autocars à Berri-UQAM, ou encore appeler Uber. Je connaissais bien sûr Téo Taxi, mais je ne l’avais pas encore utilisé, ni téléchargé l’application. Cette communication a donc servi de déclencheur.

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Source: Frédéric Gonzalo