Le virage citoyen des destinations

L'Office du Tourisme de Québec lançait récemment sa plus récente initiative sur les médias sociaux, intitulée "Effet Québec", incitant les citoyens de Québec (ou toute personne y ayant séjourné) à partager leurs coups de coeur dans la ville, les secrets bien gardés ou endroits méconnus, mais revêtant un cachet romantique, par exemple. Pendant six semaines, un concours vient également inciter la participation et le vote dans les palmarès pour découvrir les endroits les plus populaires, que ce soit pour du shopping, des sorties familiales ou découvrir les meilleurs restos. Les contenus générés sur le site www.effetquebec.com sont ainsi propulsés via les médias sociaux, notamment Facebook et Twitter, afin d'accroitre l'aspect viral de la campagne à travers les réseaux d'amis, et les amis des amis. Pour en savoir plus

UNE TENDANCE LOURDE

Cette initiative de l'OTQ a certainement le mérite d'être novatrice, mais elle s'inscrit clairement dans une tendance où l'on voit de plus en plus de destinations laisser les citoyens parler au nom de la destination. Un premier exemple notoire fut celui de Visit Sweden, l'office de tourisme national de la Suède, qui cède la parole et son compte Twitter @sweden à un citoyen différent par semaine depuis la fin 2011. Certes, cela a occasionné quelques problèmes, notamment lorsqu'une responsable du compte a tenu des propos, disons... discutables. Mais l'initiative se poursuit et permet ainsi d'obtenir le pouls de la destination à travers les yeux de citoyens locaux. Quelques destinations ont d'ailleurs répliqué l'initiative sur Twitter, au Danemark et en Norvège, ou encore l'était du Vermont, plus près de chez nous, avec le compte @ThisIsVT.

Les responsables de Tourisme Australie ont d'ailleurs bien identifié les avantages d'une démarche collaborative, puisant à même les contenus générés par les utilisateurs-touristes, et citoyens du pays. Comme le mentionnait un dirigeant récemment: "Nous avons trois employés qui peuvent gérer les contenus sur les médias sociaux. Ils ne pourront jamais en faire autant que 4 millions de touristes déjà actifs sur les médias sociaux principaux." Plus récemment, on a également vu les gens de Visit Philadelphie laisser leur compte Instagram entre les mains de photographes amateurs et professionnels. Lire l'article complet à ce sujet

#MTLMOMENTS

La Commission canadienne du tourisme (CCT) allait d'ailleurs en ce sens, à l'été 2012, quand elle invitait les 35 millions de Canadiens à envoyer du piétage vidéo représentant un coup de coeur ou souvenir de voyage au pays. Le projet, 35 millions de regards, a d'ailleurs suscité plus de 8,200 partipations, donnant 65 heures de stock vidéo qui fut édité en une vidéo que la CCT utilise dorénavant dans sa commercialisation internationale. Bien qu'intéressante, l'initiative collaborative demeurait "contrôlée", le montage final ayant été effectué par une agence publicitaire. Il sera intéressant de suivre la plus récente initiative de Tourisme Montréal, avec le mot-clic #MTLMOMENTS, invitant les Montréalaises et Montréalais (ou toute personne de passage dans la métropole) à partager leurs meilleurs "moments", que ce soit une soirée arrosée, un bon repas, une visite au musée ou une marche dans un parc. Une initiative qui devrait se déployer sur plusieurs plateformes, dont Twitter et Instagram notamment.

Rédigé par Frédéric Gonzalo, éditeur associé, TourismExpress.