Journée RH 2012 : Pour passer d’un marketing 2.0 à un véritable service à la clientèle 2.0.

Ne manquez pas les conférences de Frédéric Gonzalo et d'Andrée Ulrich dans le cadre de la Journée RH 2012. Avec la place de plus en plus grande occupée par les TI, le service à la clientèle est trop souvent confondu avec le marketing et la vente. Les entreprises ont beaucoup adapté leur relation avec le client pour le « avant » et le « après » du séjour, mais a-t-on vraiment amélioré le « pendant »? Bref, le touriste a maintenant accès à plus d'information, mais a-t-il droit à un meilleur service pour autant?

Conférence de Frédéric Gonzalo : Service à la clientèle 2.0 : des défis pour les RH?
À l'ère du 2.0, le touriste a accès à plus d'information que jamais via les médias sociaux, les téléphones intelligents, les tablettes numériques ou les codes QR. Cette nouvelle réalité oblige les gestionnaires à revoir leur approche du service à la clientèle. La conférence présentera le rôle névralgique que les ressources humaines seront appelées à jouer dans le succès d’une véritable approche de service à la clientèle 2.0.

Conférence d’Andrée Ulrich : Au cœur de votre organisation votre équipe de service client.
Madame Ulrich proposera des éléments de réflexion sur les stratégies à adopter afin de favoriser une culture de communication orientée vers le client et ses besoins ainsi que pour (re)placer au cœur de votre organisation ceux qui sont en contact avec le client. Après tout, le succès de votre entreprise dépend de sa satisfaction ! [lire la suite]

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