Expedia largue cavalièrement Hopper

On apprenait la semaine dernière que le géant Expedia se dissociait de l’application Hopper, création du Québécois Frédéric Lalonde et basée à Montréal. Expedia fournissait son inventaire de chambres hôtelières depuis maintenant 5 ans, de même que les locations de vacances depuis peu, même si Hopper possède également ses propres ententes en direct. Expedia ne semble pas apprécier la pression exercée par Hopper auprès de sa clientèle, une pratique qu’elle juge incompatible avec ses principes. Il en va de même de certaines pratiques qui, toujours selon Expedia, tendent à confondre le consommateur qui achète via Hopper. Qui dit vrai?

Le débat a au moins le mérite de donner matière à réflexion en ce qui concerne les techniques liées à la distribution du voyage en ligne, un processus parfois complexe dans lequel le consommateur ne s’y retrouve pas toujours (et pas que les consommateurs, on pourrait même ajouter…). 

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