Expédia investit 9.5 M$ en tant partenaire minoritaire dans Alice, une nouvelle plateforme et application qui aide les hôteliers à répondre aux besoins des visiteurs. C'est le 9 décembre dernier que le partenariat a été annoncé. Fondée en 2012 avec un financement de 13 M$, Alice est une nouvelle application qui permet aux gestionnaires et employés des différents départements de l'hôtellerie d'échanger et de suivre les besoins des clients. De plus, Alice permet aux clients d'envoyer des SMS à la réception de l'hôtel. Avec cette nouvelle application, les hôteliers peuvent suivre et avoir des statistiques vs les besoins et demandes des clients.
L'objectif d'Expédia est d'avoir entre 300 à 500 hôtels d'ici la fin de 2016. Aujourd'hui c'est 100 hôtels partenaires d'Expédia qui utilisent « Alice ».
Le but ultime est de simplifier le processus de communication entre les clients et les employés mais aussi d'avoir un « point de chute » qui rassemble l'information.
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Source: Skift
