Deux consommateurs sur trois seraient sensibles aux évaluations en ligne

Selon une étude menée et publiée par la firme américaine spécialisée en données numériques Moz, il est crucial pour les entreprises de porter une attention particulière à leur réputation en ligne telle que vue par les consommateurs lors de recherches Google.

Récoltés auprès de 1000 consommateurs à l'aide de l'outil Google Consumer Surveys, les résultats cherchaient à décrypter les comportements des consommateurs face aux données de recherches menées sur Google quand ils désirent de l'information sur une entreprise ou un produit spécifique.

Alors que Google affiche désormais des avis d'internautes sur les pages Google+ locales et que des sites tels que Yelp et TripAdvisor en fournissent pour tous les résultats de recherche, l’impact de ces résultats pour les entreprises concernées est essentiel.

67,7% des répondants ont affirmé avoir été influencés par ces avis et 54,7% ont jugé que ceux-ci avaient joué un peu, beaucoup ou principalement dans leur décision d’achat. Le sondage s’est également penché sur l’impact des commentaires négatifs laissés sur une page. Ainsi, il révèle qu’une perte de clientèle allant jusqu’à 22% peut survenir lorsqu’un seul commentaire négatif est publié, un chiffre qui grimpe à 59,2% si trois textes négatifs apparaissent. Lire la suite.

Source : Infopresse