Congrès ARF-Québec 2022 – Résolument tourné vers l’avenir

C’est les 3 et 4 novembre derniers qu’avait lieu le congrès annuel de l’ARF-Québec sous le thème «Résolument tourné vers l’avenir» à l’Hôtel & Spa Mont Gabriel, dans la belle région des Laurentides.

Cette année, 115 participants québécois et internationaux se sont donné rendez-vous au congrès: ATR, ATS, secteur de l'hôtellerie, des attractions, du transport, réceptifs et voyagistes.

Voici quelques faits saillants de cette édition 2022.

Un réseau en croissance engagé et appuyé dans sa transformation numérique

Comme à chaque année, c’est à Aude Lenoir, de Touriscope, qu’est revenue la tâche de présenter l’état des lieux du réseau de distribution québécois.

En résumé : Le chiffre d’affaires sur le Québec est en continuelle augmentation depuis 2021, appuyé par le retour de la clientèle internationale en 2022. Le réseau est totalement engagé dans une transformation numérique qui facilitera sa relation d’affaires avec les entreprises touristiques du Québec.

Un bref panel d’experts a par la suite fait le bilan de la situation dans différents marchés importants pour le tourisme au Québec ainsi que sur les meilleures pratiques d'affaires et solutions technologiques innovantes pour faciliter les relations d’affaires.

Jad Haddad, directeur général de Terres d'Aventure Canada & Karavaniers a souligné l’importance des investissements en RH, force vive de différentiation pour les agences, au-delà de la technologie.

François Jean Viel, directeur Viel Marketing International, Inc. Canada a souligné la naissance de nouveaux réceptifs nord-américains, la demande croissante pour le F.I.T., les groupes d’affinités et plus petits, les familles avec enfants, la gastronomie, la randonnée, et l’ultra personnalisation sur fond écologique et d’expériences locales.

Marilyn Désy, directrice générale ARF-Québec, a mis l’emphase sur l’importance du « chanel manager » avec A.P.I. afin d’assurer une connectivité en temps réel pour les attraits et activités de nature et d’aventure avec des tarifs nets négociés afin d’assurer une relation simplifiée avec le réseau pour la croissance à long terme sur les marchés internationaux. À cette fin, l’ARF-Québec a dévoilé la création d’un connecteur avec le secteur de l’aventure et de la nature.

Le produit nature, d’aventure, autochtone, les parcs et pourvoiries du Québec à l’honneur

En partenariat avec Aventure Tourisme Québec, la Fédération des pourvoiries du Québec, Tourisme Autochtone Québec et l’Association des stations de ski du Québec, voyagistes et réceptifs ont eu la chance de découvrir plus d’une 20e d’exposants en nature. Un moment d’échange, de réseautage et de retrouvaille essentiel pour la forfaitisation de ces produits d’appels importants pour le Québec.

Cette dernière fut suivie de la soirée officielle à La p'tite Cabane d'la Côte. Merci à Tourisme Laurentides et toute son équipe pour cette soirée exceptionnelle de grande qualité, sous le signe de la gastronomie locale!

Sept grandes tendances en tourisme qui influenceront la distribution en 2023

La seconde journée s’est ouverte avec une présentation de Frederic Gonzalo sur les tendances 2023 et l’ère de la post-post-pandémie. 7 tendances sont à surveiller afin de s’adapter à un consommateur aux habitudes changeantes, dans un contexte sans cesse évolutif : Tracances, travail à distance, voyages responsables, tourisme inclusif, early bird vs dernière minute, vivre des expériences et l’automatisation.

Virage numérique, programme d'accompagnement sur mesure, meilleures pratiques d'affaires et solutions innovantes

André Gagné, président, SWAT Factory, a renchéri sur l’importance de cartographier ses processus d’affaires, de ventes, de relation client pour un virage numérique réussi et d’impliquer les membres de son équipe dans le processus de choix et de décision afin d’établir une réelle culture d’innovation.

Alain Thériault, associé chez ExoB2B marketing venait nous présenter la transformation de la vente en B2B permettant une réflexion sur les manières de faire actuelles et les nouvelles tendances des nouveaux vendeurs ainsi des pistes de solutions offrant un mix de plusieurs communications pertinentes.  

Frederic Gonzalo, de Gonzo Marketing, nous a exposé les 4 étapes d’une stratégie marketing de contenu efficace, l’importance du calendrier éditorial et le bon choix de médias sociaux pour un positionnement d’entreprise stratégique.

Sous le mandat de l’ARF-Québec, Dannie Caron, présidente & directrice générale de HD Marketing a présenté l’avancement du projet de connectivité en cours avec l’industrie, et incluant la livraison d’un extranet pour les membres ARF prévu au printemps 2023.

Structuration et commercialisation de l'offre: Vision, enjeux et projets phares de nos secteurs clés

Lors de ce panel, nous avons eu la chance de recevoir plusieurs sectorielles venues nous exposer leurs enjeux, leurs projets qui façonneront l'expérience client de demain et leur relation avec le réseau.

• François-G. Chevrier, Directeur général Événements Attractions Québec
• Marc Plourde, Président exécutif Fédération des pourvoiries du Québec
• Véronyque Tremblay, Présidente directrice générale Association Hôtellerie du Québec et Association québécoise des spas
• Gilber Paquette, Directeur général Tourisme d'affaires Québec
• Pierre Gaudreault, Directeur général Aventure Écotourisme Québec et Association des parcs régionaux du Québec

Plusieurs enjeux s’entrecroisent venant de ces différents secteurs, principalement la pénurie de main-d’œuvre engendrant des défis logistiques importants, des positionnements sectoriels différents ainsi qu’un virage numérique nécessaire pour tous les secteurs.

Cependant, plusieurs idées de collaboration ressortent, la principale était la mise en place de partenariats en forfaitisation au bénéfice des sectorielles, alliée à l’expertise et au travail des forfaitistes et voyagistes.

Pour un virage réussi en tourisme durable

Ce congrès fut le moment idéal d’annoncer que Travelife et l’ARF-Québec uniront leurs forces pour l’accompagnement en développement durable du réseau de distribution québécois. Cette certification, financée en partie par l’ARF, va permettre d’aider et d’accompagner le réseau québécois dans cette démarche importante pour leur avenir. Cette annonce fut en présence de Naut Kusters, general manager for tour operators de Travelife et Isabelle Pécheux, consultante en tourisme durable et fondatrice de Passion Terre qui ont pris le temps d’exposer la certification, d’en expliquer ses étapes et son fonctionnement.

Pour appuyer le virage en tourisme durable du secteur, Céline Gjini co-fondatrice Ahimsa-voyages et Chrystal Healy vice-présidente, responsabilité d'entreprise Transat nous ont exposé leur vision d’intégration du tourisme durable dans leurs entreprises.

Céline Gjini, nous apprend que son agence offre une sobriété carbone pour elle et ses voyageurs. D’après elle, de nombreuses conditions sont à mettre en place pour commercialiser des circuits en tourisme durables comme entre autres avoir un positionnement fort, garder sa ligne de positionnement, se spécialiser, être engagé et tenir ses engagements.

Pour Chrystal Healy la démarche durable a évolué dans le temps. Travelife a permis de structurer celle-ci, poussant l’entreprise toujours plus loin, regardant toutes les chaines de valeur, du siège social au voyageur. Le rôle de Transat est aussi d’accompagner leurs fournisseurs à faire mieux.

Elle nous rappelle que cette démarche est importante, qu’il ne faut pas avoir peur, c’est l’avenir. Il ne faut pas rechercher la perfection, il faut agir.

Pratiques de rémunération et avantages complémentaires, des leviers importants pour faire face à la tempête

Animée par Joëlle Vincent, M. Sc., CRHA Associée fondatrice Viaconseil, cette conférence a mis l’emphase sur comment établir l’enveloppe d’ajustement, les composantes de la rémunération globale et l’importance de l’expérience employée.

Transformation organisationnelle dans le monde du voyage : par où commencer!

Pour clôturer le congrès : Yannick Demers, CRHA, SHRM-SP, consultante en ressources humaines et gestion de talent Axxio, est revenu sur l’importance d’un temps d’arrêt pour mieux se projeter, les actions à mettre en place et les bonnes pratiques en RH. Avec comme conclusion que les travailleurs recherchent le plaisir, ils veulent du sens et faire la différence dans l’organisation.

Rendez-vous 2023 dans les Cantons-de-l’Est à Sherbrooke pour fêter les 15 ans de l’ARF-Québec!