Comment les hôteliers peuvent améliorer l’expérience-client numérique

Avec le retour en force de la demande pour les voyages – ou le revenge travel – viennent également les défis de livrer une expérience-client qui sera à la hauteur des attentes et des besoins du voyageur. On sait qu’une des solutions à la pénurie de main-d’oeuvre passe par l’automatisation de certains processus, de l’enregistrement en ligne aux réservations en direct, en passant par l’expérience une fois sur place. Cet article paru sur HospitalityNet brosse un excellent survol des tactiques qu’on voudra envisager avant, pendant et après le passage d’un client, dans une perspective de communications numériques. À lire ici (en anglais)

Sommaire rédigé par Frédéric Gonzalo, collaborateur spécial à TourismExpress