Comment et pourquoi mesurer le trafic référent

Quand il est question des médias sociaux et du défi de gérer cette nouvelle réalité dans les entreprises, un des écueils les plus souvent mentionnés est celui de la difficulté de mesurer son impact, ou retour sur l’investissement. Il existe plusieurs indicateurs de performance permettant de mesurer les efforts effectués, et ceux-ci ne sont pas toujours liés aux ventes. On voudra notamment mesurer:

• Le taux d’engagement sur la page Facebook
• Le nombre de plaintes résolues ou commentaires répondus via Twitter
• Les nouvelles idées puisées à même les commentaires sur le blogue ou la communauté sociale (Pinterest, Twitter, Facebook, etc.), voire même l’impact de l’implantation de ces nouvelles idées sur les revenus ou la baisse des dépenses
• Les photos et/ou vidéos générées par les utilisateurs via Instagram, Vine ou YouTube, et que l’on peut réutiliser sur notre site web, blogue ou médias sociaux par la suite
• La performance, à la hausse ou à la baisse, de notre établissement dans TripAdvisor et son impact sur les demandes de réservation en ligne

Évidemment, ce n’est pas une liste exhaustive, mais vous comprenez que tout n’est pas toujours fonction de résultats de ventes. Néanmoins, pour une majorité de marques présentes en ligne, le site web est le point central de la stratégie numérique où un trafic plus élevé sera synonyme de ventes plus élevées, si on assume que le taux de conversion demeure, toutes choses étant égales par ailleurs. En d’autres mots, l’objectif ultime est de générer plus de trafic vers le site web, afin d’y convaincre le consommateur de réserver son forfait ou d’y effectuer une transaction.

Votre marque dépense des sommes considérables en marketing, communications et publicité, tant sur les médias traditionnels que dans le numérique, afin de contribuer à ce trafic vers votre site web. Les médias sociaux jouent ainsi un rôle important à ce niveau. Savez-vous comment mesurer leur impact? Le plus simple est de regarder vos performances sur Google Analytics, que vous devriez avoir connecté sur votre site web – c’est gratuit, alors aucune excuse, hein?

COMPRENDRE LE TRAFIC RÉFÉRENT

Dans la colonne de gauche, il suffit de cliquer sur « Acquisition », puis « All Referrals » pour obtenir la part du trafic qui a été générée par des sites référents, c’est-à-dire du trafic en provenance d’un tiers parti, et non d’une recherche directe via Google, Yahoo ou Bing.

Lire l’article complet, avec exemples concrets à l’appui.

Rédigé par Frédéric Gonzalo, collaboration spéciale.