Collaboration avec une startup : le cas à succès de Loto-Québec

Les équipes de Loto-Québec et de MySmartJourney (MSJ) sont catégoriques : entre la première poignée de main et le développement d’une relation de confiance qui permet d’innover, il y a tout un chemin à parcourir. La persévérance a été payante pour les partenaires d’affaires, qui ont réussi à livrer une solution numérique évolutive et facile d’utilisation regroupant l’ensemble des informations nécessaires aux clients de l’Hôtel-Casino du Lac-Leamy. Et tout ça, dans le plaisir!

Cette collaboration entre les deux organisations n’aurait pas été possible sans l’entremise du MT Lab, là où tout a commencé. « Notre hôtel Hilton Lac-Leamy était à la recherche d’une solution pour numériser toute la documentation dans les chambres d’hôtel, afin d’être plus écoresponsables et de pouvoir effectuer des changements à cette documentation sans devoir tout réimprimer à chaque fois », relate Marie-Pierre Lachance, cheffe de service Expérience client chez Loto-Québec, division Casinos et salons de jeux.

Le simple fait de changer de menu au restaurant obligeait jusque-là la réimpression des documents pour les 349 chambres. Quand la piscine devait fermer pour un entretien, il n’y avait pas moyen de le communiquer facilement aux clients. Avec l’outil MSJ, les clients utilisent leur téléphone et n’ont qu’à lire un code QR pour accéder à toute l’information utile pendant leur séjour, celle-ci étant rapidement et facilement actualisée et disponible en plusieurs langues.

« On s’est rencontrés en 2017 et on a maintenant un partenariat plus commercial. C’est une première étape. Ça donne une idée du temps que ça prend et de la résilience nécessaire de la part de l’entrepreneur. Isabelle Lopez, fondatrice et présidente de MSJ, a cette immense qualité de ne jamais se décourager et d’être super créative », raconte Suzie Dumont, conseillère stratégique en innovation chez Loto-Québec. Sa collègue Marie-Pierre Lachance, Cheffe de service Expérience client chez Loto-Québec, qui pilotait le projet, ajoute que : « Plusieurs itérations ont été nécessaires pour trouver la solution idéale, et la flexibilité de MySmartJourney nous a permis d'y parvenir. »

Une solution facile d’utilisation

L’ensemble des employés de l’hôtel connaît maintenant l’outil et le réfère aux clients. « Ils proposent déjà des améliorations, ce qui est le signe d’un projet bien intégré, se réjouit Isabelle Lopez (MSJ). On a toujours pris le temps de faire des suivis avec Loto-Québec et plus ça allait, mieux on comprenait la réalité interne de l’organisation », ajoute celle qui est déjà prête pour une deuxième phase de développement.

La solution proposée par MySmartJourney répond à la volonté de l’hôtel Hilton Lac-Leamy de numériser toute la documentation dans les chambres d’hôtel afin d’être plus écoresponsables et de pouvoir effectuer des changements à cette documentation sans devoir tout réimprimer à chaque fois​.

Bâtir l’avenir en collaboration

Une bonne relation et un bon produit comme celui de MSJ ne suffisent pas. Il faut aussi que l’organisation cliente mette à disposition du projet un gestionnaire disponible, qui a un budget alloué et une réelle volonté que le projet se réalise.

C’est ce qui guide Loto-Québec, qui s’est engagée auprès de jeunes entreprises innovantes, notamment à travers son implication comme Grand Partenaire du MT Lab, parce que l’organisation croit et participe à une démarche d’innovation ouverte, perçue comme essentielle pour rester à l’avant-garde.

« La connexion avec les autres Grands Partenaires du MT Lab et l’écosystème d’innovation permet aussi de savoir ce qu'ils font et d'en être inspirés, féconder de nouvelles initiatives, et potentiellement travailler de concert avec ceux-ci sur des projets communs », précise Madame Suzie Dumont.

Le MT Lab crée les occasions qui favorisent l’éclosion et le maintien de plusieurs relations qui portent éventuellement leurs fruits dans le temps. Pour les jeunes pousses, c’est aussi l’occasion de soumettre leurs idées au marché et d’être vues et entendues des Grands Partenaires, leaders d’innovation de l’industrie du tourisme, de la culture et du divertissement. Une mission gagnante pour tous!

Les clés du succès d’un projet réussi

Grâce au travail d’entremetteurs et d’accompagnement du MT Lab, Loto-Québec et MySmartJourney ont bâti une relation de confiance au fil des années et ont beaucoup appris sur les facteurs de réussite d’une telle collaboration en innovation. Voici les principales clés du succès :

• La valeur ajoutée à cette collaboration (répondre à vrai besoin pour lequel il n’existe pas encore de bonne solution);
• L’adéquation entre le projet et les objectifs stratégiques de l’organisation;
• La flexibilité;
• Une compréhension mutuelle du fonctionnement, des besoins, des attentes et des limites en amont du projet;
• La qualité de la relation, car la confiance se bâtit petit à petit;
• Le facteur du « timing »;
• Un ambassadeur responsable du projet.