Choisir les outils d’IA générative : gratuit vs payant, par Frédéric Gonzalo

Avec la panoplie d’outils d’IA générative qui ne cesse de croître, les entreprises touristiques font face à un choix crucial : lesquels méritent un investissement financier ? Pour les acteurs de l'hôtellerie, de la restauration, des événements et du transport qui jonglent avec des ressources limitées, la décision d'adopter une solution gratuite ou payante doit être stratégique.

Top 50 des applications d’IA générative, en date de janvier 2025. Le choix est vaste! Source : Andreessen & Horowitz

Critères décisionnels pour l’investissement en IA

Avant de délier les cordons de la bourse, plusieurs facteurs doivent être évalués. Le retour sur investissement constitue le premier filtre. Un outil payant doit générer plus de valeur qu'il ne coûte, soit en réduisant les heures de travail manuel, soit en augmentant directement les revenus. L'adéquation avec les besoins spécifiques du tourisme est également cruciale - un outil qui comprend le vocabulaire et les normes du secteur offrira des résultats supérieurs.

L'adoption par les équipes représente un autre facteur déterminant. Dans un secteur où le temps est précieux, la facilité d'utilisation et l'intégration aux systèmes existants (CRM, plateformes de réservation) peuvent faire la différence entre un outil qui transforme les opérations et un investissement sous-exploité.

Le hic, c’est que la facture peut augmenter rapidement. Un abonnement pour deux employés à ChatGPT Teams? $25US chacun par mois, donc $50US/mois, soit $600US par année ce qui équivaut à 1,000$. On veut créer des images avec MidJourney? C’est $11$ par mois, donc près de 200$ par année en devises canadiennes. Mettez-les bout à bout, et les abonnements à différentes applications peuvent facilement coûter quelques milliers de dollars par année à une organisation!

Par contre, si ces mêmes outils vous permettent d’augmenter votre productivité et d’épargner des dizaines de milliers de dollars au passage, c’est là que le calcul doit se faire afin de déterminer si le jeu en vaut la chandelle.

Prioriser les applications à fort impact

Toutes les applications d'IA ne présentent pas la même valeur pour le secteur touristique. Certaines fonctions méritent davantage d'attention. Par exemple, le service client automatisé offre un avantage concurrentiel immédiat. Les chatbots qui répondent aux questions fréquentes 24h/24 et sept jours sur sept améliorent l'expérience client tout en libérant du personnel pour des interactions à plus forte valeur ajoutée.

La création de contenu marketing représente un domaine particulièrement rentable. Descriptions d'attractions, publications sur les réseaux sociaux et infolettres saisonnières peuvent être générées ou optimisées rapidement, permettant de maintenir une présence digitale dynamique malgré des ressources limitées.

L'analyse des commentaires clients transforme les données en insights actionnables. Des outils qui synthétisent automatiquement les avis en ligne permettent d'identifier rapidement les points forts à valoriser et les axes d'amélioration prioritaires.

Source : requête dans Claude Sonnet 3.5

Approche pragmatique pour maximiser le ROI

Pour les entreprises touristiques aux budgets limités, une stratégie hybride s'avère souvent optimale. Commencez par les outils gratuits pour tester le concept, mesurer l'impact et former le personnel aux technologies d'IA. Cette phase d'expérimentation permet d'identifier les applications qui génèrent le plus de valeur.

Lorsque l'utilisation devient régulière et que les limitations des versions gratuites freinent réellement la productivité, l'investissement dans des solutions payantes devient justifié. Concentrez vos ressources sur les fonctionnalités à haute valeur ajoutée où l'IA offre un avantage concurrentiel mesurable.

En adoptant cette approche méthodique, les entreprises touristiques peuvent naviguer efficacement dans l'écosystème de l'IA générative, en exploitant les opportunités qu'elle offre sans compromettre leur santé financière. L'objectif reste constant : utiliser la technologie pour enrichir l'expérience client et optimiser les opérations, tout en maintenant un équilibre budgétaire favorable.

Cliquer ici pour une liste d’outils pertinents pour les besoins d’entreprises touristiques (lien menant au site IA Tourisme)

Lire aussi : ChatGPT gratuit ou payant : quelle formule choisir?

Frédéric Gonzalo est consultant et conférencier, spécialiste en marketing numérique. Il collabore à TourismExpress depuis 2012. Cette chronique « Tourisme et marketing numérique » est publiée à toutes les deux semaines. Questions? Suggestions de sujets? 

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