ATR, Offices, MRC : la transformation des OGD - Repenser l’accueil, sa mise en marché et son développement de l’offre, par Jean-Michel Perron

Associations, Tourisme durable · publié le 28 mars 2022 · Commenter

Comme on dit, les temps changent. On voyait les OGDs (organisations de gestion de la destination) comme les gestionnaires d’une destination touristique. L’avenir appartient maintenant aux organisations qui se considèrent avant tout comme les gardiennes et les jardinières de villes, de quartiers, de campagnes et de forêts où vivent des gens avec leurs cultures distinctives et une biodiversité maintenant fragilisée. On part du « tourisme de destination » vers des « lieux où vivent des gens, des plantes et des animaux »…

Les OGDs sont les coopérants « terrain » qui cimentent le secteur privé du tourisme, les organisations nationales et les gouvernements. Leur rôle est aujourd’hui appelé à évoluer sensiblement sous la force des changements sociétaux et environnementaux qui s’accélèrent.

Photo : Tourisme Trois-Rivières

NOUVEAUX OBJECTIFS :

Adaptation aux changements climatiques et résilience[1]
L’urgence? Diminuer ses GES (décarboner) implique un diagnostic et considérer que le transport en tourisme, c’est 75% des GES. Il faut repenser nos façons de nous déplacer vers la destination, en ville, à la campagne et dans la forêt (covoiturage, mobilité douce, intermodalité, transport en commun, autocars à biogaz ou hydrogène…)
Combattre la pollution et la perte de biodiversité
Maximiser les ressources actuelles (par une participation active à l’économie circulaire)
Régénération[2] : devenir des gardiens et des jardiniers de la nature et des cultures. Passer de la compensation à la contribution!

ACTIONS À PRIORISER :

Être durable dans son organisation (7 étapes de la transition développées et publiées sous peu par Tourisme durable Québec)
Accompagner ses PMEs (transformer votre poste de développement de l’offre vers un rôle d’accompagnement, du type « écoleader »)
Gérer les flux touristiques afin de respecter les résidents, la biodiversité et la qualité des expériences des visiteurs: la technologie est ici un incontournable!
Appuyer, initier, parrainer des projets régénérateurs, pas de « mur-à-mur » (biodiversité, captation du CO2, réinsertion sociale, etc.). Un bel exemple: la nouvelle aire protégée de l’île Bizard
Repenser les métiers du tourisme dans son OGD (conditions d’emploi, formations du personnel – technologies/environnement - tâches)
Influencer, éduquer les visiteurs (engagement à l’arrivée, parcours verts, partir de qui on est, nos traditions…)
Soutenir financièrement la transition durable pour ses PMEs (compenser pour les « primes vertes » à la transition) & écoconditionnalité dans les programmes
Repenser sa mise en marché afin de traduire la nouvelle réalité (attentes des voyageurs transformées; considération pour les résidents et l’environnement)
1. Encadrer l’offre touristique de sa région: offres durables, volumes, prix, promotion
2. Agir sur la demande touristique de sa région: nouveaux comportements des voyageurs et/ou incitatifs
Nouveaux indicateurs (des exemples, en plus du nombre et des revenus des visiteurs par marché)
1. Diminution des GES par les PMEs et les visiteurs
2. Taux de bonheur des citoyens
3. Impact sur la santé
4. Augmentation des aires protégées

CONDITIONS DE SUCCÈS :

Comprendre le rôle du tourisme sur les enjeux urgents du développement durable (climat, biodiversité, pollution)
Rallier toutes les parties prenantes (citoyens, visiteurs, élus, employés, etc.)
Faire comprendre à ses entreprises et à ses parties prenantes les avantages et la nécessité de la transition durable
Savoir prioriser et avoir un processus, une méthodologie de transition crédible: 7 étapes développées par Tourisme durable Québec incluant un guide des ressources disponibles
Offrir un support régulier et flexible à ses PMEs (ateliers, vidéos)
Reconnaissance des efforts et des actions complétées
Éviter l’écoblanchiment (en adoptant une méthodologie solide de votre transition)

L’avenir de votre organisation et la performance de votre destination dépendent des choix que vous faites aujourd’hui: embrasser le changement avec conviction ou espérer que le « business as usual » fasse l’affaire!

[1] Outils sur la résilience : PATA et le gouvernement allemand/ONU

[2] Tourisme régénérateur: « Le tourisme régénérateur nécessite un changement fondamental dans notre façon de voir le monde. C’est un engagement envers le tourisme en tant qu’outil pour créer des communautés d’accueil prospères et pour régénérer et soigner les ressources abîmées. Ce changement philosophique et pratique favorise la collaboration plutôt que la concurrence, la communauté plutôt que l’intérêt personnel, la culture plutôt que la marchandise, l’abondance plutôt que la rareté et le bien-être plutôt que le profit. » - Paulien Sheldon, citée par Carolyne Parent, Le Devoir, 20 mars 2021.