4 erreurs à éviter en marketing web touristique

Que vous soyez un centre de villégiature, association, hôtelier, restaurateur, attrait ou événement, il importe de faire attention à ne pas répéter une de ces quatre erreurs malheureusement trop communes dans le marketing touristique.

1. TOUT MISER SUR LES SITES DE VENTES GROUPÉES

La poule aux oeufs d'or, aussi appelée Groupon, est un mythe si vous croyez qu'une promotion sur un site de ventes groupées vous apportera surtout des revenus à court terme. Le consommateur s'attend à un rabais d'au moins 50 %, et le site en question (Groupon, Tuango, Escapades à rabais, LivingSocial, Jetsetter, etc.) se prend une commission au passage, oscillant entre 20-50% du prix de vente. Il ne reste donc plus grand chose pour l'hôtelier ou le détaillant, à moins d'avoir construit un forfait "opaque", c'est-à-dire difficile à reproduire de manière indépendante. 

2. CONVERTIR LES CLIENTS EN PROVENANCE D'OTA

On constate une croissance inexorable, d'année en année, des réservations faites sur les sites d'agences de voyages en ligne (Online Travel Agencies - OTA) comme Expedia, Booking.com, Orbitz et les autres.

Certains hôteliers se sont mis en tête de vouloir convertir la clientèle en provenance des OTA afin de les convaincre de passer en direct à l'avenir. Rien de mal en soi, c'est même un noble objectif. Ayez toutefois des attentes réalistes, car le client qui est habitué de réserver ses voyages via Booking ou Expedia a surtout une fidélité au meilleur prix (perçu), bien plus qu'à un établissement en particulier, voire même une chaîne, aussi attractive soit-elle.

3. REPOUSSER LA REFONTE DE VOTRE SITE WEB

Vous avez un site internet qui a été conçu et réalisé en 2003 par ce neveu ou cet ami qui était un crack de l'informatique... et vous ne souhaitez pas encore investir dans sa refonte? Ou, moins pire, vous avez un site fonctionnel et transactionnel, mis en ligne il y a quatre ou cinq ans, donc tout va bien, madame la marquise? Pas forcément, non. Votre présence numérique doit refléter avec le même dynamisme, sinon plus, la qualité de l'expérience une fois que le client sera chez vous. Un site doit donc respecter les standards actuels, avec une ergonomie épurée et fonctionnelle, un contenu éditorial riche en mots-clés en fonction de vos traits différenciateurs sur le marché. Enfin, votre site doit plus que jamais être agréable tant pour l'internaute qui vous consulte depuis un ordinateur de bureau que depuis une tablette numérique ou un téléphone intelligent..

4. BAH, PAS ENCORE BESOIN D'UN SITE MOBILE...

Votre site internet a été remis au goût du jour il y a un an ou deux, mais sans avoir une optimisation pour les appareils mobiles ? D'ici la fin de l'année, on estime qu'en Amérique du Nord il y aura plus de gens qui navigueront sur internet depuis un appareil mobile qu'en provenance d'un ordinateur! Google Travel estime déjà à 25 % du trafic total de recherche en ligne pour les voyages venant d'un appareil mobile, et certains établissements hôteliers et attractions au Québec ont vu des pointes allant jusqu'à 30 % de leur trafic en ligne provenant d'appareils mobiles à l'été 2012. Ce sera quoi à l'été 2013? 

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